Implementar bate-papo virtual e Atendente

O Mobile SDK permite que você implemente facilmente os serviços de bate-papo Virtual e Atendente em sua aplicação iOS.

Você usa a API NowChatService para criar a interface do usuário de bate-papo. Depois que a IU for criada, você deverá iniciar a sessão de bate-papo e, em seguida, iniciar o serviço de bate-papo. Semelhante a outros serviços do recurso Mobile SDK, a API NowChatService fornece duas implementações para alguns de seus métodos, incluindo o método startChat(). Uma implementação retorna um fornecedor Combine e a outra chama um manipulador de conclusão com os resultados de retorno.

A seguir está um snippet da aplicação de exemplo que mostra como inicializar e iniciar uma IU e uma sessão de bate-papo.

func makeChatScreen() -> UIViewController? {
  guard let chatService = chatService else { return nil }
  let result = chatService.makeChatUI(theme: CarrascoChatTheme(chatColors: ChatColors())) 
  switch result {
    case .success(let chatViewController):
      return chatViewController
    case .failure(let error):
      debugPrint("Chat screen creation failed with error: \(error)")
      return nil 
  } 
}

func startChat() {
  guard let chatService = chatService else {
    debugPrint("Chat service is invalid")
    viewState = makeViewState()
    return
  } 
  chatService.startChat { [weak self] result in
    if case .failure(let error) = result {
      debugPrint("Chat session initialization failed with error: \(error)")
      self?.resetChat()
    } 
  }
}

Antes de aproveitar a funcionalidade de bate-papo em sua aplicação, você deve configurar Virtual Agent em sua instância ServiceNow. Para obter detalhes, consulte Virtual Agent.

Tema a interface do usuário do bate-papo

Você pode personalizar as cores da IU de bate-papo Atendente e Virtual Agent passando um objeto de tema na chamada makeChatUI(). Para obter uma lista de todos os elementos que você pode personalizar, consulte Protocolo NowChatColoring - iOS. Por padrão, a IU de bate-papo usa o tema NowUIColor para todos os elementos de IU do NowSDK. Consulte Protocolo NowChatThemeable - iOS para obter exemplos de snippets de código sobre como aplicar um tema à IU de bate-papo.