UniversalRequestUtilsSNC - Com escopo

A API UniversalRequestUtilsSNC permite lidar com ciclos de vida de solicitação universal. Fornecido como um registro de inclusão de script.

Esta API requer o plug-in Solicitação universal (com.snc.universal_request) e é fornecida no namespace sn_uni_req.

Para obter informações, consulte Solicitação universal.

UniversalRequestUtilsSNC - createUniversalRequest(Object copyFields)

Cria uma solicitação universal e retorna o sys_id do registro de solicitação universal recém-criado.

Este método é chamado usando o protótipo UniversalRequestUtils no namespace sn_uni_req. Por exemplo, sn_uni_req.UniversalRequestUtils().createUniversalRequest(<copyFields> ) .

Tabela 1. Parâmetros

Nome	Tipo	Descrição
copyFields	Objeto	Objeto JSON que contém nomes de campo e valores a serem definidos em um novo registro na tabela Solicitações universais [universal_request]. Forneça detalhes por nome de campo e valor de campo no formato { '<field_name> ': '<field_value> ' } . Os campos a seguir são considerados os detalhes mais úteis a serem atribuídos a um tíquete primário. { 'assignment_group': 'String', 'assigned_to': 'String', 'contact_type': 'String', 'description': 'String', 'opened_by': 'String', 'opened_for': 'String', 'priority': 'String', 'restricted': Boolean, 'short_description': 'String' }; Outros campos não listados podem estar qualificados para o seu caso de uso. Para obter uma lista de campos de tabela e campos relacionados no sistema, exiba o Data dictionary tables. Nota: Não inclua os campos primary_ticket ou sys_id no objeto JSON copyFields.
copyFields.atribuição_grupo	Cadeia de caracteres	Opcional. Sys_id do grupo atribuído ao recurso. Padrão: o grupo de atribuição padrão é definido por regras de atribuição. Tabela: tabela Grupo [sys_user_group].
copyFields.contact_type	Cadeia de caracteres	Opcional. Método pelo qual o recurso foi relatado inicialmente. Valores possíveis: bate-papo e-mail telefone social web Tamanho máximo: 40
copyFields.description	Cadeia de caracteres	Opcional. Descrição detalhada do problema associado ao recurso. Tamanho máximo: 4.000
copyFields.opened_by	Cadeia de caracteres	Opcional. Sys_id da pessoa que abriu o recurso inicialmente. Localizado na tabela Usuário [sys_user].
copyFields.opened_for	Cadeia de caracteres	Opcional. Necessário para Prestação de serviços de RH casos. O sys_id do usuário para o qual o recurso foi aberto.
copyFields.priority	Cadeia de caracteres	Opcional. Prioridade do recurso. Especificado como um número. Valores possíveis: 1: Crítico 2: Alto 3: Moderado 4: Baixo Padrão: 3
copyFields.restricted	Booliano	Opcional. Sinalizador que indica se a solicitação universal tem acesso restrito. Consulte Funções e grupos da Solicitação universal. Valores válidos: verdadeiro: a Solicitação universal só pode ser acessada por usuários com a função sn_uni_req.sensitiveinfo_agent. Usuários com esta função têm permissões para exibir informações confidenciais, como detalhes da folha de pagamento. falso: o acesso à Solicitação universal é irrestrito. Padrão: falso
copyFields.short_description	Cadeia de caracteres	Descrição concisa do recurso. Tamanho máximo: 160

Tabela 2. Retornos

Tipo	Descrição
Cadeia de caracteres	Sys_id do registro de solicitação universal recém-criado.

O exemplo a seguir mostra como definir campos em uma nova solicitação universal. Neste caso de uso, este código é adicionado ao início do script Criar caso de RH com escopo Ações de e-mail de entrada [sysevent_in_email_action]. Se o caso não se aplicar ao RH, os agentes poderão transferir o caso para o departamento apropriado.

var copiedFields = {
  'opened_for': "<user_sys_id>",    
  'short_description': email.subject,
  'restricted': false,
  'priority': '1'
};

// createUniversalRequest() must be called to create the universal request prior to creating the child case

var ur = new sn_uni_req.UniversalRequestUtils().createUniversalRequest(copiedFields);
current.universal_request = ur;