Recuperar entradas de registro usando serviços web diretos
Para obter o conteúdo de um campo de diário, faça uma segunda solicitação soap na tabela sys_journal_field para extrair os registros de diário apropriados de volta para o registro em questão.
O URL do WSDL estaria no seguinte formato.
https://instance-name.service-now.com/sys_journal_field.do?WSDL
Para recuperar as entradas de registro, primeiro você precisará consultar o incidente quanto ao valor sys_id e, em seguida, fornecê-lo como o valor element_id em uma chamada getRecords. Para especificar registros somente para o campo de comentários, especifique os comentários de valor para o campo de elemento. Por exemplo, uma solicitação SOAP seria semelhante ao seguinte:
<soapenv:Envelope xmlns:soapenv= "http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/" xmlns:sys= "http://www.service-now.com/sys_journal_field" ><soapenv:Header /><soapenv:Body><sys:getRecords><element>comments</element><element_id>9d385017c611228701d22104cc95c371</element_id></sys:getRecords></soapenv:Body></soapenv:Envelope>