Inicie seu espaço configurável do CSM
O Acelerador de espaço configurável do Customer Service Management (CSM) fornece uma demonstração das possibilidades e capacidades do espaço configurável do CSM.
Visão geral do acelerador
O Jumpstart Seu (CSM) Configurable Workspace ajuda os clientes Impact a obter uma compreensão mais profunda de como começar a usar o CSM Configurable Workspace, fornecendo uma visão geral abrangente e uma demonstração aplicada. Este Acelerador orienta você no processo de configuração e ilustra claramente o valor do espaço. Além disso, os principais recursos e práticas líderes são oferecidos para aprimorar a adoção e o uso do produto.
Para obter informações adicionais sobre o recurso, consulte CSM Configurable Workspace.
Oferecido de acordo com a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
O que você obtém
- Preparação da sessão
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- Provisionar uma instância temporária
- Ativar plug-ins relacionados
- Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 minutos)
- Inclui o seguinte:
- Visão geral do espaço configurável do CSM:
- Histórico
- Raciocínio do design
- Funcionalidades
- Benefícios de adoção
- Demonstração aplicada do espaço configurável do CSM:
- Instalação e atualizações
- Como usar a configuração assistida
- Passo a passo da experiência do agente
- Destaque dos principais recursos
- Orientação de configuração para administradores
- Principais recursos e guias sobre as melhores práticas
- É fornecido 30 dias de acesso à instância temporária
- Visão geral do espaço configurável do CSM:
- Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente, até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas ao espaço configurável do CSM
Recursos do cliente solicitados
Um ou mais recursos do cliente foram solicitados. O número específico de recursos fornecidos é específico do Acelerador e do cliente.
| Recurso do cliente | Responsabilidades | Necessário | Opcional |
|---|---|---|---|
| Responsável pela plataforma | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. | ✓ | |
| Administradores do sistema | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, entregando tarefas de configuração R e recursos. | ✓ | |
| Responsáveis pelo processo | Um líder sênior em cada unidade de negócios para cada processo ou serviço principal (por exemplo, atendimento ao cliente, incidente) que é responsável por garantir que o processo seja adequado à finalidade. | ✓ | |
| Gerentes de central de contato/Central de serviços | Especialista no assunto responsável por gerenciar o Contact Center ou a Central de serviços, a produtividade do agente e a experiência do cliente. | ✓ | |
| Outras funções do cliente | Partes interessadas primárias responsáveis pela experiência e envolvimento do agente, incluindo agentes de atendimento ao cliente, líderes de equipe e defensores da experiência do usuário. | ✓ | |
| Desenvolvedores | Faz mudanças na plataforma ServiceNow para atender aos requisitos do processo | ✓ | |
| Parceiros de serviço confiáveis | Participa de ServiceNow sessões de coaching do Acelerador de impacto para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro. | ✓ |
Informações solicitadas/acesso
Consulte a descrição aplicável do Acelerador de impacto disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlExclusões
Este Acelerador de impacto em sua totalidade ou partes das atividades do Acelerador de impacto pode não estar disponível para clientes em determinados ambientes restritos, para clientes auto-hospedados ou para provedores de serviços gerenciados com instâncias separadas por domínio.
ServiceNow Os recursos do não são responsáveis pela implementação de recomendações nas instâncias de produção ou de subprodução do cliente.