Inicie seu Now Assist para CSM
O Acelerador Jumpstart Seu Now Assist para Customer Service Management (CSM) fornece uma demonstração das possibilidades e capacidades do Now Assist para CSM.
Visão geral do acelerador
O Jumpstart Seu Now Assist ou CSM fornece aos clientes do Impact uma visão geral e uma demonstração aplicada do Now Assist para CSM. Esta oferta permite que os clientes explorem as habilidades do sistema de base e os orienta na personalização da habilidade de resumo de caso em uma cópia da instância. Além disso, este Acelerador fornece os principais recursos e guias de práticas líderes para você começar.
Para obter informações adicionais sobre o recurso, consulte Now Assist for Customer Service Management (CSM).
Oferecido de acordo com a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
O que você obtém
- Preparação da sessão
-
- Provisionar uma instância temporária
- Ativar plug-ins relacionados
- Observar o comportamento do resumo de incidentes
- Criar um recurso de resumo de incidente personalizado específico para o ambiente
- Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 minutos)
- Inclui o seguinte:
- Visão geral do Now Assist do sistema de base para recursos do CSM
- Demonstração aplicada de:
- Sistema de base Now Assist para experiências de CSM
- Personalização da habilidade de resumo de caso
- Métricas de uso do Now Assist para CSM
- Principais recursos e guias sobre as melhores práticas
- É fornecido 30 dias de acesso à instância temporária
- Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente, até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas ao Now Assist para CSM
Recursos do cliente solicitados
Um ou mais recursos do cliente foram solicitados. O número específico de recursos fornecidos é específico do Acelerador e do cliente.
| Recurso do cliente | Responsabilidades | Necessário | Opcional |
|---|---|---|---|
| Responsável pela plataforma | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. | ✓ | |
| Administradores do sistema | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, fornecendo tarefas e recursos de configuração. | ✓ | |
| Gerente de atendimento ao cliente | Responsável por gerenciar trabalhadores do caso. Fornece informações sobre o estado atual e como diferentes habilidades do Now Assist podem afetá-lo. | ✓ | |
| Parceiros de serviço confiáveis | Participa de ServiceNow sessões de coaching do Acelerador de impacto para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro. | ✓ |
Informações solicitadas/acesso
Consulte a descrição aplicável do Acelerador de impacto disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlExclusões
Este Acelerador de impacto em sua totalidade ou partes das atividades do Acelerador de impacto pode não estar disponível para clientes em determinados ambientes restritos, para clientes auto-hospedados ou para provedores de serviços gerenciados com instâncias separadas por domínio.
ServiceNow Os recursos do não são responsáveis pela implementação de recomendações nas instâncias de não produção ou de produção do cliente.