Resolver e fechar um incidente

Quando um problema é corrigido, você pode definir Tecnologia operacional(OT) estado do incidente para Resolvido . Se você estiver satisfeito com a resolução, poderá encerrar o incidente. O incidente também fecha automaticamente após um determinado período de tempo com base nas propriedades de fechamento automático do incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ot_incident_write

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Incidente > Abertos(as).
2. Abra o incidente de OT em andamento que você deseja resolver e fechar.
3. Em Informações de resolução lista relacionada, preencha os seguintes campos.

   Tabela 1. Campos de Informações sobre a resolução

   Campo	Descrição
   Código de resolução	Informações para categorizar os casos resolvidos.
   Anotações de resolução	Descreve como o incidente foi resolvido.

4. Em Estado campo, selecione Resolvido .
5. Clique em Atualizar.