Configuração da Gestão de incidentes para tecnologia operacional

Configure o. Gestão de incidentes para tecnologia operacionalpara que você possa criar a base de dados para o. ServiceNow® Tecnologia operacionalsolução.

Gestão de incidentes para tecnologia operacional v2 depende de Tóquio P5 ou posterior.

Nota:

Se você tiver a função de administrador, poderá usar a Configuração assistida para orientá-lo na configuração do Gestão de incidentes para tecnologia operacional aplicação. Para acessar a Configuração assistida, navegue até Administrador do espaço industrial > Configuração assistida.

Tarefa	Finalidade
1. Instale o. Gestão de incidentes para tecnologia operacionalaplicação do ServiceNow Store.	Instala o. Gestão de incidentes para tecnologia operacionalplug-ins de suporte e aplicação.
2. Atribuir Gestão de incidentes para tecnologia operacionalfunções.	Atribui funções para controlar as ações disponíveis para cada usuário.
3. Migrar incidentes de OT.	Migra incidentes de OT da tabela de incidentes para a tabela de incidentes de OT. Nota: Esta etapa se aplica somente ao fazer upgrade de Paris, San Diego ou Tóquio para Utah.
4. Configure categorias e subcategorias para incidentes de OT.	Configura categorias e subcategorias para incidentes de OT conforme necessário.
5. Configure modelos de estado.	Configura modelos de estado para locais de incidente de OT.
6. (Opcional) Crie uma regra de atribuição.	Crie uma regra de atribuição para atribuir automaticamente um incidente de OT ao grupo ou usuário certo.

• Instalar Gestão de incidentes para tecnologia operacional
  Você pode instalar o. Gestão de incidentes para tecnologia operacional(sn_ot_inc_mgmt) se você tiver a função de administrador. A aplicação instala plug-ins e aplicações ServiceNow® Store relacionados caso ainda não estejam instalados.
• Migre incidentes para a nova tabela de incidentes
  Migrar Tecnologia operacionalincidentes da tabela de incidentes antiga para a nova tabela de incidentes. A migração de incidentes permite Gestão de incidentes para tecnologia operacionala aplicação sabe que a tabela antiga não é mais aplicável.
• Atribua funções a seus usuários
  Atribua funções a seus usuários no Gestão de incidentes para tecnologia operacionalpara que você possa controlar o acesso deles aos recursos, capacidades e dados.
• Crie um grupo de atribuição
  Crie um Tecnologia operacional(OT) Grupo de atribuição específico para atribuir aos registros de incidente de OT.
• Categorias e subcategorias do incidente
  Categorizando Tecnologia operacional(OT) Incidentes, você pode agrupar e restringir a pesquisa de incidentes de OT específicos.
• Crie um modelo de estado de incidente
  Crie um Tecnologia operacional(OT) modelo de estado do incidente para seus locais. Ao usar um modelo de estado de incidente, você pode gerenciar o ciclo de vida dos incidentes relacionados.
• Defina uma regra de pesquisa de prioridade para incidentes
  Defina o impacto e a urgência de um Tecnologia operacionalincidente para calcular sua prioridade. Em seguida, você pode usar o cálculo de prioridade para priorizar seu trabalho e conduzir acordos de nível de serviço (ANS) em sua organização.
• Defina as propriedades do sistema
  Defina as propriedades do sistema para Gestão de incidentes para tecnologia operacionalpara que você possa habilitar as propriedades do incidente conforme necessário.
• Criar uma regra de atribuição
  Crie uma regra de atribuição para atribuir automaticamente um Tecnologia operacional(OT) incidente para um grupo ou usuário de acordo com uma ou mais condições na regra de atribuição. Você usa regras de atribuição para executar no momento em que abre um incidente de OT.