Usando Gestão de incidentes para tecnologia operacional

Após concluir todas as tarefas de configuração necessárias para o. Gestão de incidentes para tecnologia operacional, você pode começar a gerenciar incidentes de OT.

• Gestão de incidentes de OT
  Dependendo da função de usuário atribuída, você pode gerenciar incidentes de OT no Industrial Espaço.
• Controle de acesso para incidentes
  Para ajudar a separar Tecnologia operacional(OT) e tecnologia da informação (TI), somente usuários de OT podem exibir incidentes de OT.
• Relatar um incidente
  Crie um Tecnologia operacional(OT) Registro de incidente para relatar um desvio de um padrão de operação esperado.
• Crie um Tecnologia operacionalincidente de um Tecnologia operacionalsolicitação de mudança
  Crie um Tecnologia operacional(OT) incidente relacionado a uma solicitação de mudança de OT diretamente do registro de mudança de OT no Espaço industrial.
• Crie tarefas para executar um incidente
  Crie um conjunto de tarefas de incidente para executar um Tecnologia operacional(OT) incidente. As tarefas de incidente ajudam você a dividir e categorizar o trabalho necessário para resolver um incidente.
• Criar um incidente secundário
  Crie um secundário Tecnologia operacional(OT) Registro de incidente para capturar parte do desvio relatado para que ele possa ser trabalhado separadamente. A criação de incidentes secundários pode ajudar você a organizar vários incidentes relacionados ao mesmo primário.
• Visibilidade de incidentes em todos os locais
  Com o. Tecnologia operacional(OT) executante do incidente (sn_ot_incident_write), você pode exibir, criar ou editar os incidentes que pertencem ao seu site. Você também pode exibir os incidentes que pertencem a outros sites para ajudar a resolver incidentes semelhantes em seu local.
• Sincronização entre um incidente e suas tarefas de incidente
  Você pode usar Tecnologia operacional(OT) Tarefas de incidente para colaborar e solicitar trabalho de outras partes interessadas. Um incidente de OT e suas tarefas são sincronizados para que o estado das tarefas do incidente mude dependendo do estado do incidente.
• Notificações de incidente por e-mail
  Uso Tecnologia operacional(OT) Notificações de incidente por e-mail para alertar os usuários quando forem feitas mudanças em um incidente.
• Redigir um e-mail a partir de um registro de incidente de OT
  Escreva um e-mail diretamente em um registro de incidente de OT para que você possa atualizar convenientemente sua equipe e outras pessoas sobre o incidente.
• Resolver e fechar um incidente
  Quando um problema é corrigido, você pode definir Tecnologia operacional(OT) estado do incidente para Resolvido . Se você estiver satisfeito com a resolução, poderá encerrar o incidente. O incidente também fecha automaticamente após um determinado período de tempo com base nas propriedades de fechamento automático do incidente.
• Edite os dispositivos relacionados e entidades do modelo de equipamento em um registro de incidente
  Adicione ou remova o relacionado Tecnologia operacional(OT) Entidades de modelo de dispositivos e equipamentos diretamente de um registro de incidente de OT. Você pode rastrear o relacionamento entre o incidente e seus itens afetados.