Encontrar informações nos artigos de conhecimento relacionados a um incidente de OT

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Encontre informações nos artigos de conhecimento relacionados que estão anexados a um registro de incidente Tecnologia operacional (OT) para quaisquer resoluções anteriores que possam ser aplicáveis.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_ot_incident_read
    Nota:
    Você deve ter a função sn_ot_incident_read e acesso de leitura à base de conhecimento que contém os artigos que correspondem ao contexto deste incidente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço industrial.
    2. Na exibição de lista no módulo Incidente de OT, abra uma lista disponível.
    3. Selecione o registro de incidente que você deseja exibir.
    4. No registro de incidentes, selecione o botão Assistência do agenteBotão Assistência do agente. para abrir a janela de Assistência do agente se ela ainda não estiver aberta.
    5. Para exibir o artigo de conhecimento completo, selecione o botão Mais açõesBotão Mais ações..
    6. Selecione Exibição completa.
    7. Opcional: Para anexar o artigo de conhecimento ao registro de incidente aberto, selecione Anexar na janela Assistência do agente.
    8. Opcional: Para sinalizar o artigo de conhecimento, selecione Sinalizar na janela Assistência do agente.
    9. Opcional: Para marcar o artigo de conhecimento como útil, selecione o botão Mais açõesBotão Mais ações. e escolha Útil.