Como usar o Gestão de conhecimento para tecnologia operacional

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Depois de concluir todas as tarefas de configuração necessárias para Gestão de conhecimento para tecnologia operacional, você pode começar a gerenciar artigos de conhecimento relacionados a Tecnologia operacional incidentes (OT).

    Visão geral Gestão de conhecimento para tecnologia operacional

    Ao usar Gestão de conhecimento para tecnologia operacional, você pode criar, editar e desativar artigos de conhecimento, dependendo das necessidades da sua equipe. Quando usado com a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional, você pode navegar por artigos relacionados a um incidente e criar artigos a partir de um incidente.

    Os exemplos a seguir mostram como aplicar Gestão de conhecimento para tecnologia operacional à sua equipe:

    • Um engenheiro de OT com vários anos de experiência deseja capturar seu conhecimento do dispositivo de OT em um só lugar para guiar trabalhadores e técnicos júnior.
    • Os funcionários e técnicos da linha de frente responsáveis pelas operações do processo de produção notaram um problema no chão de fábrica e precisam de um artigo de conhecimento que explique a correção.

    Processo básico Gestão de conhecimento para tecnologia operacional

    O seguinte fluxo de trabalho descreve o processo básico para Gestão de conhecimento para tecnologia operacional.
    Figura 1. Fluxo de trabalho de conhecimento básico de OT
    Basic OT Knowledge Management workflow that describes the user creating a knowledge base, the knowledge article being added to the knowledge base, and other users using the knowledge article.

    Publicar um artigo de conhecimento

    O seguinte fluxo de trabalho descreve como um artigo de conhecimento é criado e publicado com (Aprovar publicação) e sem aprovação (Publicação instantânea).
    Figura 2. Fluxo de trabalho de publicação
    Os dois fluxos de trabalho disponíveis Publicar um artigo de conhecimento nos quais o usuário pode publicar imediatamente um artigo ou o artigo precisa ser aprovado por um gerente ou especialista.

    Desativação de um artigo de conhecimento

    O seguinte fluxo de trabalho descreve como um artigo de conhecimento é desativado com (Aprovar Descontinuação) e sem aprovação (Descontinuação Instantânea). O fluxo de trabalho Desativação instantânea permite desativar artigos imediatamente sem precisar de aprovação. O fluxo de trabalho Aprovar Desativação envia uma solicitação de aprovação aos gerentes ou especialistas de conhecimento para garantir que a desativação do artigo seja necessária.
    Figura 3. Desativar fluxo de trabalho
    Os dois fluxos de trabalho Desativar um artigo de conhecimento em que o usuário pode desativar um artigo com a aprovação de um gerente ou especialista, ou pode descontinuar sem aprovação.

    Revisar e aprovar mudanças em um artigo de conhecimento

    O seguinte fluxo de trabalho descreve como um artigo de conhecimento existente é atualizado com o feedback do usuário.
    Figura 4. Fluxo de trabalho de feedback do usuário
    O artigo de conhecimento é atualizado e republicado com um fluxo de trabalho de feedback do usuário.

    Artigos de conhecimento

    Artigos de conhecimento fornecem informações sobre atualizações do local de trabalho, autoajuda, etapas de solução de problemas e outras informações que sua equipe de OT deve acessar. Por exemplo, você pode criar os seguintes artigos de conhecimento para os seguintes casos:

    • Um modelo de procedimento operacional padrão usado em toda a organização.
    • Lições aprendidas durante um incidente.
    • Uma imagem que anota os diferentes materiais de produção.
    Você pode exibir os artigos de conhecimento no Industrial Espaço das seguintes maneiras:
    • No módulo Conhecimento na exibição de lista Industrial Espaço.
    • Na janela Assistência do agente ao abrir um incidente de OT.
    • Usando o recurso de pesquisa global no cabeçalho Industrial Espaço.
    No módulo Conhecimento na exibição de lista Industrial Espaço, você pode exibir artigos de conhecimento nas seguintes listas:
    Nota:
    Você deve ser atribuído à função de conhecimento para ver esses módulos de lista no Industrial Espaço.
    Seus artigos não publicados
    Os artigos que você criou e que ainda não foram publicados na base de conhecimento de OT.
    Seus artigos publicados
    Os artigos que você criou e que são publicados na base de conhecimento de OT.
    Todos os artigos
    Todos os artigos que estão disponíveis na base de conhecimento de OT.