Explorando Central de controle de serviços

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 6 min. de leitura

    • Central de controle de serviços ajuda provedores, consumidores e parceiros a conectar seus ServiceNow instâncias para criar fluxos de trabalho de negócios seguros em ServiceNow ecossistema.

    Visão geral Central de controle de serviços

    Central de controle de serviços conecta vários ServiceNow para fornecer suporte contínuo e experiências de serviço em todo o ecossistema, de clientes empresariais a fornecedores e integradores de sistemas. Central de controle de serviços fornece uma experiência tranquila que facilita a colaboração e o processamento de solicitações, oferecendo aos usuários a conveniência de trabalhar por conta própria ServiceNow instância.

    Central de controle de serviços tem dois componentes ou aplicações:

    • Aplicação do provedor: Um aplicativo que permite que o provedor de serviços forneça uma solução simplificada e abrangente para gerenciar suas ofertas de serviço.
    • Aplicação do consumidor: Uma aplicação que permite que os consumidores interajam e colaborem com provedores de serviço.

    Fluxo de trabalho do Central de controle de serviços

    Central de controle de serviços permite que os provedores integrem seus ServiceNow com seus clientes e parceiros.

    Infográfico que mostra como o Service Bridge conecta várias instâncias da ServiceNow.
    1. Central de controle de serviços estabelece a conexão
      O provedor inicia uma tarefa de registro usando Central de controle de serviços estabelecer uma conexão bidirecional segura entre várias instâncias para permitir uma melhor colaboração. Todas as instâncias necessárias, como instâncias corporativas ou de parceiros, são conectadas usando Central de controle de serviços.
    2. A empresa inicia uma solicitação
      O fluxo de trabalho começa com a empresa, também conhecida como consumidor, acessando itens do catálogo que foram publicados pelo provedor. Esses itens do catálogo são integrados ao da empresa ServiceNow instância. O usuário corporativo envia uma solicitação para um desses itens e uma tarefa é criada na instância do consumidor. Essa tarefa é sincronizada com a instância do provedor, permitindo que o provedor atenda à solicitação enquanto o consumidor mantém a visibilidade do andamento.
    3. O provedor executa e gerencia serviços
      Depois que a conexão entre o provedor e o consumidor é estabelecida, o provedor se encarrega de entregar e gerenciar os serviços solicitados que envolvem a configuração de tarefas remotas, que são espelhadas entre as instâncias do provedor e do consumidor para oferecer suporte ao trabalho colaborativo. As tarefas do provedor são criadas para dar ao consumidor visibilidade do andamento da solicitação, embora o consumidor não participe da execução dessas tarefas. O provedor também pode iniciar casos proativos, que geram automaticamente tarefas do provedor na instância do consumidor quando alertas ou condições específicas são atendidas, permitindo comunicação e ação oportunas.
    4. O parceiro oferece suporte à execução
      O provedor pode delegar tarefas específicas a seus parceiros de execução. Esses parceiros operam dentro do mesmo Central de controle de serviços tarefas de infraestrutura e recebimento que são rastreadas e atualizadas em tempo real. Este mecanismo promove transparência e continuidade entre todas as partes envolvidas no processo de entrega de serviço.

    Central de controle de serviços promove a colaboração em tempo real, mantendo todas as instâncias conectadas atualizadas com as mudanças, comentários e atualizações de status mais recentes. Essas atualizações são sincronizadas com base nas configurações definidas, permitindo que provedores e consumidores permaneçam alinhados durante todo o processo de serviço. Esse fluxo contínuo de informações melhora a colaboração, aumenta a transparência e mantém uma troca segura de dados entre ServiceNow instâncias.

    Benefícios do Central de controle de serviços

    Recurso Benefício
    Versões incompatíveis Execute instâncias de provedor e consumidor em diferentes versões de plataforma e versões de aplicações sem interromper os direitos ou processos ativos.
    Revisões de configuração Edite ou crie revisões de direitos, como tarefas remotas, catálogos remotos, com funcionalidade atualizada e implante-os para os consumidores.
    Catálogo remoto Mantenha o desenvolvimento de catálogos compartilhados e os fluxos de trabalho/integrações na instância do provedor enquanto os compartilha com os consumidores como produtores de registro simples que geram solicitações integradas na instância do provedor.
    Casos proativos Colabore e promova a transparência com seus clientes enviando tarefas do provedor para a instância do consumidor.
    Tarefa do provedor Envie alertas de caso proativamente da tabela de tarefas do provedor para consumidores conectados sem configuração ou configuração adicional para promover transparência e colaboração.
    Tarefa remota Use a tarefa remota como uma alternativa sustentável ao eBonding personalizado para criar tarefas vinculadas em várias instâncias sem criar uma integração. Uma tarefa remota transmite comentários, anexos e campos mapeados entre instâncias, permitindo fluxos de trabalho de negócios melhores.
    Bloco de anotações Compartilhe pares nome-valor como dados JSON em tarefas do provedor e tarefas remotas para habilitar a troca de dados estruturados entre instâncias.
    Sincronização de dados de fundação Compartilhe tipos de dados básicos selecionados com seus consumidores em uma cadência programada para reduzir o esforço manual e eliminar a necessidade de compartilhar dados externamente.
    Estrutura de campo de registro Mapeie e sincronize campos do tipo registro entre as instâncias do provedor e do consumidor para manter as atualizações operacionais críticas atualizadas. Ele também mantém a continuidade histórica sincronizando entradas de diário anteriores e aprimora a autenticidade e a responsabilidade escrevendo entradas de diário como um usuário nomeado em vez de usar um nome genérico da empresa.
    Ação de fluxo Certifique-se de que as tarefas remotas e os produtores de registros remotos continuem funcionando corretamente à medida que você adota revisões mais recentes, mantendo a compatibilidade de fluxo nas atualizações de configuração usando quatro novas ações de fluxo que preservam a integridade da variável mapeada.
    Link mágico Converta links regulares enviados de uma instância de provedor em links mágicos que permitem que os usuários consumidores acessem o recurso vinculado diretamente na instância do provedor sem precisar fazer login manualmente.

    Aplicações

    Aplicação Descrição
    Provedor Esta aplicação permite que o provedor forneça serviços e suporte aos consumidores.
    • Crie e publique catálogos remotos da sua instância para que os consumidores gerem solicitações de serviço que podem ser atendidas em sua instância.
    • Integre suas tarefas bidirecionalmente com as tarefas do consumidor.
    • Envie incidentes e casos para o seu consumidor ServiceNow Instância via Tarefa do provedor sem configuração necessária.
    Cliente Esta aplicação permite que o consumidor receba serviços e suporte de provedores.
    • Incorpore itens do catálogo remoto atribuídos a você pelo seu provedor em seu catálogo local e envie as solicitações geradas de volta ao provedor para execução.
    • Integre bidirecionalmente suas tarefas com as tarefas do provedor.
    • Receba tarefas proativas de provedores para melhorar a transparência e a colaboração.

    Central de controle de serviços usuários

    Aplicação Usuário Descrição
    Provedor Administrador O administrador do provedor é responsável por configurar e manter os componentes técnicos do Central de controle de serviços. Isso inclui estabelecer conexões e configurar Workflow Studio e publicação de conteúdo de serviço para instâncias do consumidor. Eles também oferecem suporte ao registro e à solução de problemas de integração para promover uma colaboração tranquila e segura entre as instâncias do provedor e do consumidor.
    Provedor Executante/Agente do provedor O executante/agente é responsável por resolver dúvidas e problemas do consumidor e também pode se envolver em operações de rede quando necessário para oferecer suporte à entrega do serviço.
    Provedor Cliente O consumidor é responsável pelas tarefas de registro do consumidor.
    Cliente Administrador O administrador do consumidor é responsável por configurar e gerenciar o. Central de controle de serviços conexão do lado do consumidor. Isso inclui a instalação do Central de controle de serviços criação de registros de provedor e conexão, manutenção de transformações e solução de problemas de cargas de transporte para promover uma integração suave e confiável com a instância do provedor.
    Cliente Executante/Agente O agente do consumidor é responsável por gerenciar serviços DE TI que dependem parcial ou totalmente de provedores externos. Eles fazem e rastreiam solicitações de serviço com o provedor de dentro de sua própria instância, promovendo que os problemas são resolvidos e os serviços são entregues conforme o esperado.
    Cliente Solicitante O solicitante é responsável por fazer solicitações do catálogo remoto.

    O que explorar a seguir