Crie tarefas remotas para sincronizar dados

As tarefas remotas fornecem tarefas vinculadas em várias instâncias e permitem fluxos de trabalho de negócios sem integrações personalizadas.

Antes de Iniciar

• Função necessária: administrador
• A definição de tarefa remota já deve existir.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Como consumidor, você pode integrar tarefas como incidentes, casos e solicitações de serviço bidirecionalmente com seus provedores usando tarefas remotas.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > incidentes > Aberto.
2. Clique em Número link para abrir um incidente.
3. Clique em Criar tarefa remota para o provedor Na seção Links relacionados.
   Nota:

   . Criar tarefa para o provedor o link aparecerá nesta seção somente se pelo menos uma definição de tarefa remota ativa e válida estiver disponível para a tabela do provedor associada à tarefa.
4. A página Tarefa remota é exibida.
   Na página Tarefa remota, o campo primário é preenchido com o registro da tarefa e o campo Status é definido como Novo.
5. Selecione uma Definição de tarefa remota na lista.
   Nota:

   • Somente definições de tarefa remota ativas e válidas associadas à tarefa primária são exibidas.
   • O campo Conexão do provedor é preenchido automaticamente com base na Definição de tarefa remota selecionada.
   • Se somente uma Definição de tarefa remota estiver disponível, o campo Definição de tarefa remota será preenchido automaticamente.
6. Clique em Enviar.
   Ao navegar de volta para a tarefa primária, você pode ver a tarefa remota recém-criada na lista relacionada Tarefas remotas.

   Nota:

   A tarefa remota é criada de forma assíncrona e pode não ser exibida inicialmente se o formulário de tarefa primária for carregado rapidamente. Pode ser necessário atualizar o formulário para ver a tarefa remota recém-criada.
7. Navegar até Consumidor da Central de controle de serviços > Tarefas Remotas.
   A lista de tarefas remotas é exibida. Quando a tarefa remota recém-criada é recebida na instância do provedor, uma nova tarefa primária com base na tarefa remota é criada.
8. Clique na tarefa recém-criada e clique na tarefa remota na guia Tarefas remotas na seção Links relacionados.
   Você pode ver que o campo Status está definido como Conectado e que a descrição foi atualizada.
9. Navegue de volta para a tarefa primária.
10. Atualize a Descrição resumida da tarefa primária e clique em Salvar .
11. Faça login na instância do consumidor e abra a tarefa.
    Você pode ver que os dados foram sincronizados e o campo Descrição resumida foi atualizado na instância do consumidor. Você também pode ver uma anotação de trabalho indicando que a Descrição resumida foi atualizada pelo provedor.

    Nota:

    • Você pode criar uma tarefa remota na instância do provedor seguindo as mesmas etapas. Os dados são sincronizados entre as instâncias do consumidor e do provedor e todas as mudanças feitas na instância do consumidor são atualizadas automaticamente na instância do provedor.
    • Quando você cria uma tarefa remota na instância do consumidor, o campo Conexão do provedor é preenchido automaticamente quando você seleciona uma Definição de tarefa remota.