Tarefas remotas

Saiba como você, como provedor, pode resolver e executar várias tarefas do consumidor, como incidentes, casos e solicitações de serviço, usando tarefas remotas. Também como consumidor, você pode atribuir os incidentes a vários provedores para resolução.

As tarefas remotas permitem atribuir e sincronizar os dados da tarefa em instâncias separadas para que você possa atender rapidamente às solicitações de serviço de seus consumidores. Alguns exemplos de solicitações do consumidor são os seguintes:

1. Solicite ajuda para problemas que seus consumidores estão tendo com seus serviços. ​
2. A solicitação de serviço muda para os serviços que seus consumidores compraram.
3. Solicitação para atribuir as tarefas existentes a você para que você possa oferecer suporte aos problemas do seu consumidor​.

Como funciona uma tarefa remota

Como provedor, você deve primeiro criar e publicar as definições de tarefa remota que seus consumidores podem usar para criar uma tarefa remota. Você atribui essas definições aos seus consumidores, que podem ajustar os mapeamentos e as regras de dados de campo ou simplesmente ativar a definição. Seus consumidores podem aplicar um gatilho na definição ou criar manualmente uma tarefa remota para você, o provedor, com base em uma definição ativa.

Para obter mais informações, consulte Crie uma definição de tarefa remota em Central de controle de serviços Para provedores.

O recurso de tarefa remota inclui uma tabela Tarefa remota, que é uma extensão da tabela Tarefa no ServiceNow AI Platform. Com tarefas remotas, você pode habilitar a vinculação bidirecional de fluxos de trabalho entre vários ServiceNow instâncias.

Por exemplo, um incidente em uma instância do consumidor deve ser atribuído à instância de um provedor como um caso. O registro de tarefa remota em cada instância facilita o fluxo bidirecional dos dados da tarefa entre o caso e o incidente.