Funções de usuário para provedores

Saiba mais sobre as funções, habilidades e tarefas para os diferentes usuários no Central de controle de serviços Para aplicação de provedores.

Uma função de usuário é uma função pré-configurada na aplicação que é composta por várias funções granulares. As funções de usuário são projetadas para corresponder aos cargos comuns para gerentes, analistas e responsáveis pelo serviço em uma organização DE TI. Se você quiser que seus usuários e grupos tenham mais acesso do que uma função permite, adicione funções mais granulares aos usuários e grupos. Se você quiser limitar o acesso de usuários e grupos específicos no nível da tarefa, remova as funções granulares. Você também pode criar funções personalizadas e controles de acesso (ACLs) para atender às suas necessidades.

Tabela 1. Funções de usuário

Persona	Habilidades	Tarefas	Funções
Desenvolvedor	É um certificado ServiceNow administrador É um certificado ServiceNow desenvolvedor de aplicações	Cria registros de conexão do provedor. Cria e mantém definições e transformações de tarefas remotas. Cria e mantém Workflow Studio fluxos para determinar os processos de execução da solicitação. Cria e mantém produtores de registros remotos.	administrador sn_sb.admin Nota: Se o usuário não tiver a função de administrador, a função de administrador do catálogo será necessária para modificar e publicar Produtores de registro remoto.
Administrador	É um certificado ServiceNow administrador do sistema	Conclui o. Central de controle de serviços solicitações de registro. Auxilia o administrador do sistema do consumidor conforme necessário. Publica catálogos remotos na instância do consumidor. Publica definições de tarefa remota para a instância do consumidor. Soluções de problemas Central de controle de serviços cargas de transporte.	administrador sn_sb.admin sn_transport.admin
Executante do provedor	Tem habilidades do agente	Resolve dúvidas e problemas do consumidor. Envolve-se em operações de rede quando necessário.	itil sn_sb.solicitante *sn_customerservice_agent * incident_read ​ *problem_read ​ *change_read
Solicitante do consumidor	Usuário final	Faz solicitações do Catálogo remoto	sn_sb.solicitante