Transformar dados com Central de controle de serviços estrutura de transformação

Use a Estrutura de transformação para integrar tarefas entre dois ServiceNow instâncias para transformar dados de tarefa remota no Central de controle de serviços aplicação.

Como provedor, você pode usar a Estrutura de transformação para transformar seus dados de entrada e saída (como incidentes, casos e solicitações de serviço) das tarefas remotas entre o. ServiceNow e a instância do seu consumidor. Para saber o que é uma tarefa remota, consulte Tarefas remotas.

Ao usar o. Central de controle de serviços Para a aplicação Provedores, você e seu consumidor podem trocar os dados da tarefa remota por meio de tabelas e campos. A Estrutura de transformação ajuda você a converter os dados entre essas tabelas e campos para que você e seu consumidor possam se comunicar facilmente entre si enquanto resolvem os incidentes, casos e solicitações do consumidor. As transformações podem ser criadas uma vez e usadas em todas as definições de tarefa remota.

Você pode usar os seguintes tipos de transformação na Estrutura de transformação para suas tarefas remotas:

• Simples : Selecione a opção Transformação simples para usar os valores predefinidos dos campos de entrada e saída para suas tarefas remotas. Por exemplo, usando este tipo de transformação, você está convertendo o estado em aberto de um incidente no provedor ServiceNow® Instância para o estado Em andamento no consumidor ServiceNow instância.
• Avançado : Use uma transformação avançada em que você executa um script para determinar os valores de dados de entrada e saída para suas tarefas remotas. Por exemplo, use este tipo de transformação para converter um sys_id de entrada em um sys_id correlacionado para um campo de referência.
• Entrada virtual : Use isso para transformar ou definir um valor para um campo Virtual de entrada. Esta opção usa um script para transformar os dados e adiciona um campo Campo de entrada obrigatório.
• Saída virtual : Use esta opção para transformar ou definir um valor para um campo Virtual de Saída. Esta opção usa um script para transformar os dados e adiciona um campo Campo de saída obrigatório.
• Global : Use a opção de transformação global para criar uma definição de transformação padrão que pode ser aplicada a todas as contas do consumidor.
  Nota:

  Uma transformação específica da empresa ou da conta correspondente substitui a opção Transformação global.

Para saber como criar uma transformação, consulte Crie uma transformação em Central de controle de serviços.