요청 생성

서비스를 받기 위해 요청을 생성합니다. 예를 들어 요청을 제기하여 새 하드웨어를 얻거나, 암호를 재설정하거나, 오래 사용한 노트북을 교체할 수 있습니다.

시작하기 전에

DEX 데스크톱 도우미 [sn_dex_desktop] 플러그인과 데스크톱 도우미 애플리케이션이 모두 설치되어 있는지 확인합니다.

필요한 역할: sn_dex_desktop.user 또는 sn_dex_desktop.admin

이 태스크 정보

기본적으로 ServiceNow는 필수 필드인 요청 생성 양식에 대한 긴급도 및 문제를 설명하십시오를 제공합니다. 필수 필드를 변경하려면 [sn_dex_desktop_app_card] 테이블로 이동하여 요청 생성을 열고 양식에 원하는 필드를 선택합니다. urgency 및 short_description 이외의 필드를 선택하면 한 줄 텍스트 입력으로 표시됩니다.

프로시저

1. 요청 생성을 클릭합니다.

   

2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   필드	설명
   긴급도	요청이 해결될 것으로 예상되는 속도입니다.
   문제점을 기술하십시오.	문제에 대한 간단한 설명입니다.

3. 제출을 클릭합니다.
   요청이 생성됩니다.