Panneau Now Assist

Grâce au Now Assist panneau, vous pouvez obtenir de l’aide à partir d’expériences d’IA générative pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Utilisez cette interface conversationnelle pour résumer une conversation de messagerie instantanée, un ticket ou un incident, ou pour générer des notes de résolution afin d’obtenir plus rapidement le contexte de ces informations.

Remarque :

Les aspects conversationnels du panneau, tels que la Now Assist détection des compétences, sont alimentés par Azure OpenAI. ServiceNow utilise sa propre clé avec Azure OpenAI pour fournir cette fonctionnalité.

Vue d'ensemble

Si vous disposez du rôle d’agent, utilisez le panneau pour interagir avec l’IA générative et obtenir de l’aide Now Assist de cette dernière. Sur le Now Assist panneau, vous pouvez augmenter votre productivité et votre efficacité en utilisant l’expérience de l’IA générative pour résumer une messagerie instantanée, un ticket, un incident ou générer des notes de résolution.

Remarque :

Next Experience doit être activé pour utiliser le Now Assist panneau. Pour plus d'informations, consultez Considerations for activating Next Experience.

Commençons par sélectionner l’icône Now Assist pour afficher le Now Assist panneau.

Figure 1. Panneau Now Assist

Le Now Assist panneau comprend :

Numéro d'élément	Description
1 -	Icône Now Assist Affiche le Now Assist panneau. Si un nombre dans un carré apparaît, cela indique le nombre de messages que vous avez manqués lors de la fermeture du Now Assist panneau.
2 –	Icône de réinitialisation Sélectionnez l’icône de réinitialisation si vous pensez qu’elle ne comprend pas ce que vous voulez et que Now Assist vous souhaitez redémarrer la conversation. Si vous réinitialisez la conversation, les messages existants sont supprimés et une nouvelle conversation est lancée. Vous ne pourrez pas accéder aux messages précédents après avoir réinitialisé la conversation.
3 -	Icône de punaise Épinglez définitivement le Now Assist panneau à l’écran.
4 - Boutons d’option	Boutons d’option
5. Demandez à Now Assist de ...... Champ	Champ dans lequel l’utilisateur peut entrer des actions.

Now Assist est disponible dans les deux Next Experience formats et Interface utilisateur principale. Les captures d’écran suivantes montrent le panneau et Next ExperienceInterface utilisateur principale les Now Assist écrans.

Tableau 1. Panneau Now Assist

Next Experience	Interface utilisateur principale

Si vous pensez que cela ne comprend pas ce que vous voulez et que Now Assist vous souhaitez redémarrer la conversation, sélectionnez l’icône de réinitialisation dans le Now Assist panneau. Si vous réinitialisez la conversation, les messages existants sont supprimés et une nouvelle conversation est lancée. Vous ne pourrez pas accéder aux messages précédents après avoir réinitialisé la conversation.

Synthèse de la messagerie instantanée

Apprenez rapidement les détails d’une conversation de messagerie instantanée en lisant un résumé de la messagerie instantanée. Le résumé de la messagerie instantanée vous donne suffisamment de détails sur la messagerie instantanée pour que votre demandeur n’ait pas à vous répéter les mêmes informations.

Pour générer un résumé de la messagerie instantanée à partir du panneau, sélectionnez Synthèse de la Now Assistmessagerie instantanée ou saisissez Résumer la messagerie instantanée dans le champ Demander à Now Assist à .

Remarque :

Vous pouvez également générer un résumé de la messagerie instantanée à l’aide de l’action rapide /summarize dans Messagerie instantanée d'agent.

Pour en savoir plus sur la synthèse de la messagerie instantanée, reportez-vous à Synthèse de la messagerie instantanée.

Synthèse du ticket ou de l’incident

Découvrez rapidement les détails d’un ticket ou d’un incident en lisant un résumé de ticket. Le résumé vous donne suffisamment de détails sur l’interaction pour que votre demandeur n’ait pas à vous répéter les mêmes informations.

Vous pouvez générer un résumé de ticket Now Assist ou d’incident à partir du panneau pour Now Assist pour CSM, Now Assist pour HRSDou Now Assist pour ITSM:

• Pour Now Assist pour CSM, sélectionnez Résumer l’enregistrement ou saisissez Résumer un enregistrement dans le champ Demander à Now Assist à .
• Pour Now Assist pour HRSD, sélectionnez Résumer l’enregistrement ou saisissez Résumer un enregistrement dans le champ Demander à Now Assist à .
• Pour Now Assist pour ITSM, sélectionnez Résumer l’incident ou saisissez Résumer un incident dans le champ Demander à Now Assist à .

Pour en savoir plus sur la synthèse des tickets ou incidents, reportez-vous à Synthèse du ticket ou de l’incident.

Génération de notes de résolution

Découvrez rapidement les détails de la résolution d’une interaction en générant et en lisant des notes de résolution.

Pour générer des notes de résolution à partir du panneau, sélectionnez Générer des notes de Now Assistrésolutions ou saisissez générer des notes de résolutions dans le champ Demander à Now Assist à .

Pour plus d’informations sur la génération de notes de résolution, reportez-vous à la section Génération de notes de résolution.