Platform Academy - AI搭載のモバイルエクスペリエンス ServiceNow MobileでのGenAI機能の探究

[ddeboskey]

🚀 AIを活用したモバイルエクスペリエンス: Now Assist on Mobileの最新情報

最新のPlatform Academyセッションでは、Now AssistがServiceNowのモバイルエクスペリエンスをどのように変革しているかについて、強力なアップデートが満載でした。モバイルプラットフォーム担当シニアプロダクトマネージャーのStacy Zhuが主導したこのセッションでは、2025年第3四半期にリリースされる、すべての画期的なGen AI機能が紹介されました。

リクエスター、エージェント、または企業管理者向けにモバイルアプリを構築しているかどうかにかかわらず、これらのアップデートは、よりスマートな自動化、よりスムーズな構成、そしてより直感的なユーザーエクスペリエンスによって、皆様の作業をより容易にするために提供されます。

🎥 動画: https://www.youtube.com/watch?v=gQpB5lJlbZY

🔍 セッションのハイライト

チャットでのNow Assist

• バーチャルエージェントでのNow Assist : AIが生成した応答、インライン引用、スマートなフォローアップアクションによってユーザーの質問に答える、消費者レベルのチャットおよび検索エクスペリエンスを提供します。これは、モバイル、ポータル、Microsoft Teams間で動作する、統一されたノーコードのセットアップで実現されます。
• ServiceNow Lens : 写真を撮ったり画像をアップロードしたりできます。Lensは写真を分析し、主要なテキストを抽出し、ドキュメントを並べて比較することもできます。また、任意の機器を診断するための解決手順を提供することも可能です。
• DocQnA : 契約書、マニュアル、レポートなどのあらゆるドキュメントやファイルをアップロードすると、その内容に基づいて即座に要約や回答が得られます。すべて自分で読み込む必要はありません。
• バーチャルエージェント内のAIエージェント : Now LLMまたはお好みのモデルによって駆動される、エージェントのような人間らしい会話を提供し、自律的に問題を解決します。ユーザーはリアルタイムで情報を得られ、いつでもAIエージェントを中断でき、すぐに使えるエージェントを選択するか、AI Agents Studioでカスタムエージェントを構築できます。
• Conversational Catalog Request : チャットインターフェース内で直接、カタログアイテムのインテリジェントな複数ターン注文を可能にし、ユーザーが会話を離れることなくシームレスにリクエストを送信できるよう支援します。
• 強化されたチャットエクスペリエンス : 複数のアクティブなチャット間をシームレスに切り替え、中断したところから再開し、会話のコンテキストに基づいた提案アクションを取得し、より深いインサイトを得るためにPeople Citationsと統合された人名を検索できます。
• ウェブ検索 : これまでNow Assistは、企業内のデータを使用してのみ質問に答えることができました。第3四半期からは、関連するウェブ検索結果も取得できるようになり、ユーザーにより完全で正確かつ最新の回答を提供します。

検索でのNow Assist

• 検索における統合応答 : 標準の検索結果とともに、質問に対する文脈に沿った実用的な回答を取得でき、より会話的なエクスペリエンスのために検索から直接Now Assistチャットを起動するオプションも提供されます。
• 検索における外部コンテンツと添付ファイル : SharePoint、Google Drive、Boxなどのサポートされている外部ソースからの結果を表示し、関連する添付ファイルが標準検索結果とともに表示されることで、より豊富なコンテキストを提供します。

その他のNow Assist機能

• iOS Siri連携 : iOSでは、音声を使用してSiriショートカットをトリガーし、ServiceNowモバイルアプリで検索エクスペリエンスを起動できます。
• Now Assist Skill Kit連携: AIを活用した要約をモバイル入力フォームに直接追加できるようになりました。以前は、FSMチームのみがクローズノートを自動要約できましたが、現在は独自のスキルを構築して、以下を要約できます。
  • 作業メモ
  • コメント
  • インシデントの説明
  • 変更リスクの説明
  • その他多数
• Now Assistコンテキストメニュー : 生成AIを使用して、入力フォーム画面上の記述コンテンツを洗練させます。コンテキスト編集オプションにより、短縮、詳細化、またはトーンの調整を即座に行えます。
• サイドバーとチャットの要約機能 : レコードにリンクされた、またはスタンドアロンのサイドバーディスカッションを通じて共同作業を行い、要約スキルを使用して会話の要約を自動生成し、アクティビティストリームに投稿して参照しやすくします。
• Mobile App Builder – Web to Mobile : Now Assistを使用して、既存のウェブフォームからモバイルレコード画面を自動生成し、モバイルアプリの作成を合理化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
• Mobile App Builder – Mobile Card Generation : Web to Mobileフローにおいて、Now Assistはデータおよびレコード画面に最も関連性の高いモバイルカードの生成を支援し、インテリジェントな提案によりモバイルUIの作成を合理化します。
• Mobile SDKでのNow Assist : ServiceNowの機能（データのクエリ、バーチャルエージェントの埋め込み、認証されたウェブビュー、AI Platformを介したプッシュ通知のトリガー）でiOSおよびAndroidアプリを強化します。Mobile SDKを使用して、サードパーティアプリでNow Assistバーチャルエージェントをシームレスに構成できます。

✨ これらの強力なアップデートにより、Now Assistはモバイルで可能になることを再定義し、よりスマートなAI、より迅速なワークフロー、そしてより直感的なエクスペリエンスを、あらゆる場所にいるすべてのユーザーに提供します。

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