2024年4月3日に開催されたPlatform Analytics Academyの「エキスパートに質問 (Ask the Experts)」セッションにご招待いたしました。充実した内容で知られるこれらのセッションでは、弊社のPlatform Analyticsエキスパートとの活発な質疑応答が行われました。参加者の皆様には、プロフェッショナルでインタラクティブな環境でPlatform Analyticsへの理解を深めていただけるよう、個別に対応した回答を得るために、質問を速やかにご提出いただくことを推奨いたしました。
🎥 ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=IsHvx3c8ThE
質疑応答
Q1: データベースビューからインジケーターとブレイクダウンを作成する際に、どのようなアドバイスがありますか？
- Q1をサポートする追加リソース:
- 2023年4月19日 - Platform Analytics Workspaceのメトリックインジケーター
- 2023年10月4日 - データリレーションシップの習得
Q2: 最終的に同じ結果を異なるテーブルと条件で提供するブレイクダウンソースを変更したいと考えています。しかし、このブレイクダウンソースを使用して保存されているスコアがあるため、ソースの変更ができません。データを保持したままこれを行う方法はありますか？
Q3: お客様は、Now Assist PanelのNLQの例、例えば「過去30日間のすべてのインシデントをカテゴリ別にチャート表示したい」というリクエストに対して、いくつかのチャートオプションを提示する機能を気に入っています。これについて暫定的なタイムラインはありますか？また、これらのプロンプトをView/Runの既存のNLQプロンプト領域にリダイレクトするだけではどうでしょうか？
Q4: Migration Centerは、最新のアップデートでどのくらいの頻度でアップグレードされていますか？アップグレードは通常のリリースの一部ですか、それともパッチの一部ですか？私の会社では、1、2か月前に下位環境をWashingtonリリースにアップグレードしました。Migration Centerで、最新のアップデートのためにアップグレードするよう警告が表示されています。
Q5: Platform Analytics Centerへのレポートとダッシュボードの移行プロセス、および必要なアクションに関して、何か追加情報はありますか？
- Q5をサポートする追加リソース:
Q6: 私たちは、各サービスタイプを誰が見るべきかに基づいてケースを表示/非表示にするためにBusiness Rule Queryを使用しています。しかし、Analytics Centerがこれらのビジネスルールを尊重せず、Analytics Center UIですべてのエージェントにすべてのケースを表示することに気づきました（クラシックリストビューでは機能します）。これは想定される動作ですか？
Q7: 同じテーブル内にあるが、それ以外では簡単にフィルターできない2つのデータセットを分離するために、データベースビュー内にカスタムカラムを作成できますか？
Q8: 何人かのラインマネージャーから、担当エージェントへのアサイン日別にインシデントをレポートする方法について質問がありました。これは、メトリックが設定されていないと利用できず、非管理者は標準ACLでメトリックにアクセスできないようです。彼らがこの情報をレポートに含めるためのより良い方法はありますか？
Q9: アンケートレポートを簡素化するためのパネル推奨アプローチは何ですか？データは複数のテーブルに分散しています。通常、チケットとアンケートのデータフィールドがすべて利用可能になるようにタスク評価の詳細を一緒に実行しており、1つの質問に対する回答をレポートするのは簡単ですが、複数のクリック操作なしですべての質問と回答を明確に表示する簡単な方法がないようです。
- Q9をサポートする追加リソース:
- 2020年9月23日 - アンケートレポートの簡素化
Q10: タイムカードに関するレポート作成に役立つリソースはありますか？私たちが遭遇する問題は次のとおりです。タイムカードテーブルは膨大であるため、パフォーマンスが悪いことが多く、ユーザーはリソースプランに関するレポートなどと組み合わせてレポートを作成したいと考えることがよくあります。
Q11: ServiceNowの別のテーブルからターゲットを埋めることはできますか？
Q12: Performance Analyticsで、レコードが作成またはクローズされたとき以外の順序で時系列ウィジェットをトレンド表示する方法はありますか？例えば、アンケートが完了したときではなく、アンケートが作成された元のチケットがクローズされたときをトレンドとして、アンケート結果を表示するウィジェットを作成したいと考えています。これまで、パフォーマンスアナリティクスでメトリック結果テーブルから元のチケットのデータを含むインシデントテーブルへドットウォークする方法は見つかっていません。
- Q12をサポートする追加リソース:
- 2020年9月23日 - アンケートレポートの簡素化
Q13: Zurichは、ダッシュボードが使用できなくなることが確定したリリースですか？
Q14: Knowledge 24でMigration Centerに関するセッションは開催されますか？他にどのようなトレーニングクラスが計画されていますか？
Q15: Platform Analytics (PAE/PAW) でレポートをスケジュールする際、ファイルタイプのオプションはExcelとPDFのみです。Excelの場合、ファイルはXLS形式で送信されます。CSVは利用可能になりますか、またXLSXも利用可能になりませんか？
Q16: ITILライセンスを持つユーザーがITILライセンスを必要とするアクションをどのくらいの頻度で実行しているかを示すメトリックを表示する方法はありますか？
Q17: レポートの集計オプションでスクリプトを記述するオプションはありますか？
Q18: 新しいPlatform Analytics Centerでダッシュボードを見ましたが、今後のリリースでダッシュボードが廃止されると述べられました。それは何を意味し、ダッシュボードがなくなったら代わりに何を使用すればよいですか？
- Q18をサポートする追加リソース:
Q19: CMDB Queryと同様のワークスペースでデータベースビューを構築できますか？それとも、CMDB Queryをプラットフォーム全体をクエリするためのより普遍的なタイプのインターフェースとして機能するように拡張する計画はありますか？
Q20: 私の質問は、PAのどの機能が有料で、どの機能が無料かをどのように識別するかです。
Q21: PA Standard ComplimentaryとPA Premiumの違いは何ですか？
テキスト回答による質疑応答
Q1: インジケーターから作成されたウィジェットレポートをダッシュボード上のインタラクティブフィルターでフィルタリングできますか？できない場合、ダッシュボード上のインジケーターから作成されたウィジェットレポートをフィルタリングする方法はありますか？
回答: 新しいNext Experienceダッシュボードをご利用の場合、インジケーターに基づくデータ可視化にはダッシュボードフィルターが自動的に適用されます（インジケーターにフィルターに一致するブレイクダウンがある場合）。レスポンシブダッシュボードをご利用の場合、インタラクティブフィルターはPAウィジェットには適用されません。インジケーターデータをフィルターするには、ダッシュボードのブレイクダウンを追加する必要があります。その使用方法と設定方法については、こちらで詳細をご確認いただけます: ダッシュボードでのブレイクダウンの使用
Q2: Next Experience Analytics（例: VancouverのPlatform Analytics Workspace）では、ユーザーがKPIの詳細に入り「レコードの表示」を選択した場合、データの出力や表示される列の設定ができません。これらの機能は現在、Core UIのパフォーマンスアナリティクスで利用可能であり、非常に重要です。これらはWashingtonのNext Exp Analyticsで利用可能になりますか？
回答: これらの機能は現在KPIの詳細では利用できず、Washingtonでも利用可能になる予定はありません。
Q3: おそらく自分で検証できる質問ですが、代わりにここで質問できると考えました。PAコレクションジョブが実行され、同じコレクション期間に対して再度実行された場合、2回目の実行で収集されたスコアは最初のジョブのスコアに追加されますか、それともすべてのスコアは再実行によって置き換えられますか？つまり、コレクションジョブに自動インジケーターがあり、その後、手動でコレクションジョブを再度実行した場合、既に収集されているスコアにどのように影響しますか？
回答: ジョブが再度実行されると、既存のすべてのスコアは破棄されます。このため、時間とともに段階的に収集されたスコアは、過去のコンテキストから収集されたスコアよりも正確であるということを覚えておくことも重要です。
Q4: M2Mテーブルについて説明してください。これらはいつ使用すべきですか？
回答: 多対多テーブルは、参照フィールドが1つのテーブルから別のテーブルの1つのレコードへの接続であるように、同様ですが、両側に複数のレコードを持つ場合があります。標準の関連リストは、1対多または多対1のリレーションシップに基づいています。多くのCIには1つの割り当てられたロケーションがあるため、ロケーションレコードでは、関連リストを多くのCIにポイントできますが、CI側では、ロケーションが含まれるフィールドにすぎません。多対多では、両方向に複数の関連付けを行うことができます…すぐに思い浮かぶのはCMDBリレーションシップのようなものですが、他にも多くの場所で使用されます。技術的には、多対多テーブルは、両側に参照フィールドを持つ中間テーブルにすぎず、それらを接続します。cmdb_rel_ciテーブルのようにです。
Q5: インシデントが再オープン可能である場合、日次で解決されたインシデントの数を更新するために、どのような方法を推奨されますか？
回答: 私の率直なアプローチは、再オープンされたチケットの数を確認することでしょう。再オープンされたチケットによって、1日に解決されたチケットの合計数が変更されることに関して言えば、その観点からはほとんど重要ではない数であるはずです（つまり、火曜日に解決された573件のチケットが569件に変更されたことで、どのようなビジネス上の決定が変わるでしょうか？）。それがビジネス上の成果を変えないのであれば、完璧な正確さを追求する価値はありません（再オープンされたという事実も、その日に解決済みとマークされたという事実を、純粋な正確さの観点から必ずしも変えるものではありません）。さて、自分のチケットのうち何パーセントが再オープンされているかという問題は別の話であり、その観点からレポートを作成します。また、これは包含的か排他的かという点で、問題がどこにあるかを判断しやすくします。もし私が、誤って解決されたチケットに関するシステム的な問題を明らかにしようとしているのであれば、後から合計を再実行しても、再オープンされたチケットは表示されません。
Q6: 1. PAインジケーターに置き換えられたOOBメトリック定義を非アクティブに更新することを推奨しますか？例えば、平均/合計期間インジケーターに置き換えられた「active」または「resolved」メトリック定義などです。
2. メトリックインスタンスのデータ保持に関するガイドラインはありますか？Metric [metric_instance] テーブルには1億件以上のレコードがあり、データベースビューでのレポートのパフォーマンスが使用不能なほど悪いです。2年分のデータのみを保持するために、sys_auto_flushレコードの作成を検討しています。（目標は、ユーザーからの一般的な苦情であるダッシュボードのパフォーマンス低下に対処するために、可能な限りPAを使用することです）
回答: 1. 私にとってメトリックとインジケーターの大きな違いは、インジケーターが集計されるのに対し、メトリックは特定の情報である点です。メトリックテーブルでインジケーターを使用することには多くの利点があります（主な例: アサインメントグループがクローズしなかったチケットに費やした時間をレポートすること）。しかし、最終的にメトリックが非常に強力なのは、メトリックタイムラインビューのようなものです…単一のレコードに大量の情報があり、インジケーターはその集計された概要データです。 2. そのためには2年間で十分であると思われます。例えば、クローズに1か月以上かかったインシデントについて、メトリックタイムラインビューで状態の進行やアサインメントグループの進行などを確認できるのは良いことです…2年経って、その1つのチケットについてまだ気にするでしょうか？メトリックに基づいてインジケーターのスコアは自動的に集計・ロールアップされるため、メトリック自体は90日または180日という短い期間でも十分であると主張できるかもしれません。
Q7: Platform Analyticsモジュールの管理者となり、ダッシュボード、可視化の作成、一連のダッシュボードの移行などへのアクセス権を持ちながら、プラットフォーム全体の管理者アクセス権を与えないために必要なロールをリストアップできますか？
回答: この製品ドキュメントページでいくつかの情報をご確認いただけます: Platform Analyticsロール
Q8: あるユーザーに割り当てられたコンピューターのリストがあるとします。そのリストを、2台以上のコンピューター（ラップトップ、サーバー）が割り当てられているユーザーでフィルタリングしたいと考えています。
回答: 条件ビルダーで、下部にある（通常デフォルトで折りたたまれている）「関連リスト条件」をご覧ください。ユーザーテーブルに移動し、フィルターで「関連先 -> 1より多い -> cmdb_ci_computerのレコード」のような関連リスト条件を追加できるはずです。
Q9: ピボットテーブルウィジェットで、日付解析（「Month of」など）を行または列の選択として許可するようになるのはいつですか？
回答: 正確な日付はまだありませんが、これは主要な改善点のロードマップに間違いなく含まれています。
Q10: ダッシュボードの代わりに何を使用すべきですか、またダッシュボードと可視化の違いは何ですか？
回答: Tokyoから新しいPlatform Analyticsワークスペース/エクスペリエンスをリリースしました。これがアナリティクスコンテンツの移行先となります。移行に関する前回のセッションは以下でご確認いただけます: 2024年3月20日 - Platform Analytics Migration Center
Q11: プラットフォームアナリティクスを使用して、ポータル専用ユーザー向けのレポートを作成できますか？
回答: はい、report_adminユーザーはサービスポータル用のレポートを作成するアクセス権を維持し、同様にpa_adminsはPAウィジェットを作成できます。
Q12: Platform Analytics ExperienceにおけるKPI Composer/Planningの要素はどこにありますか？
回答: 現在、新しいPlatform Analyticsエクスペリエンスに特化したものはありません。計画段階の現在のKPI Composerは、Platform Analyticsエクスペリエンスのソリューションを再検討している間も引き続き機能します。
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