(本記事は、こちらのBlog記事の翻訳です)
今日の変化し続ける仕事の環境において、組織はより少ない労力でより多くの仕事をこなす必要に迫られています。仕事をする方法と場所の変革が求められる今、ServiceNow では、シンプルな従業員エクスペリエンスこそが、組織のアジリティと効率の向上を推進する起爆剤であると考えています。
このブログでは、Utah リリースで HR Service Delivery にもたらされる新たなイノベーションと機能強化についてご紹介します。ServiceNow HR Service Delivery がどのようにして、新しい仕事の環境で生産的な従業員エクスペリエンスと運用効率を継続的に実現しているのかをご確認ください。
Workforce Optimization
Workforce Optimization for HR を使用すると、HR の運用効率を向上し、最適化できます。Workforce Optimization for HR は、HR エージェントのペルソナに特化した、HR Service Delivery 製品を補足するアドオンです。これにより HR サービスリーダーは、スキルセット、スケジュール、需要予測、継続的な作業負荷に基づき、エージェント全体の生産性を最適化するために必要な可視性が得られます。
履歴データとリアルタイムデータのスナップショットにより、HR リーダーは SLA 違反、リスクのあるケース、P1 ケースの件数などの主要な KPI を追跡し、サービスパフォーマンスを向上させることができます。また、マネージャーは予測とスケジューリングから実用的なデータを得て、それを基に需要の急増にあらかじめ備え、チームのスケジュールを最適化できます。
アサイン先グループを定義し、定義済みの測定基準に照らしてエージェントのパフォーマンスを分析することで、チームの効率について詳しく調べることができます。必要に応じてチームのスキルアップやリスキリングを行えるように、コーチングや AI を活用した学習の推奨事項を提供します。これにより、重要なスキルのギャップを埋めて、組織の優秀な人材を確保できます。
Workforce Optimization Dashboard
Manager Hub の機能強化
ピープルリーダーは、チームのエンゲージメントと生産性を向上させるために中心的な役割を果たします。Manager Hub はピープルリーダー専用のエクスペリエンスであり、Utah リリースでは引き続き、マネージャーをより適切にサポートするためのインテリジェントなインサイトや提案に関するより深い機能を導入します。
新しい [チームインサイト (Team Insights)] タブでは、チャートウィジェットを活用して、深く掘り下げたパフォーマンス分析やコンテキスト情報を可視化できます。また、ポジティブなリーダーシップの行動を促進することで、引き続きマネージャーエクスペリエンスの補強を図っています。助言付きプロンプトにより、チームに関連した継続的な傾向とアクティビティに基づき、推奨されるアクションを簡単にマネージャーに提案できます。
Manager Hub - Team Insights
Employee Center 機能強化
私たちは普段、コンシューマライクなエクスペリエンスに慣れているため、従業員が職場で同じことを期待するようになるのは当然です。従業員のテクノロジーとのつながり方やシステムの操作方法について企業が戦略を見直す中、従業員のタッチポイントの統合された出発点として、Employee Center の重要性がますます高まっています。
Utahリリースでは引き続き、Employee Center の設計の柔軟性を高め、従業員エクスペリエンスを強化しました。管理者がメガメニューの順序を設定し、従業員のナビゲーションを簡素化できるようになりました。さらに、トピックページのインテリジェントな検索およびフィルタリング機能により、従業員はより迅速に必要なコンテンツを見つけることができます。それと同時に、管理機能の簡素化と管理コントロールの追加により、コンテンツリポジトリ (ナレッジ記事、カタログアイテムなど) のフィードおよび更新が簡単になりました。
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