(本稿は、こちらのBlog記事の翻訳です)
今日の HR リーダーは、従業員に適切なツールとソリューションを提供し、従業員の生産性とエンゲージメントを向上させ、さらに従業員サービスの提供に伴う時間とコストを削減することに取り組んでいます。
このブログでは、Washington, D.C. リリースにおける HR サービスデリバリ (HRSD) の主要なイノベーションと機能強化の概要をご紹介します。ServiceNow® HR サービスデリバリ (HRSD) が従業員の生産性をサポートして、ビジネスニーズを満たす従業員エクスペリエンスをどのように提供し続けているのかをご覧ください。
ServiceNow HR の音声アシスト機能
ケース作成
まず、ServiceNow HR の音声アシスト機能をご紹介します。従業員ヘルプデスクでは、従業員ニーズの整理、優先順位付け、提供がこれまでになく簡単になりました。HR の音声アシスト機能を使用すると、従業員ヘルプデスクのケースを自動的に分類、ルーティング、優先順位付けできるようになり、手作業による管理負担が軽減されます。また、記録や通話のトランスクリプトをケースに直接保存できるため、ケースの詳細を把握するのも簡単です。HR の音声アシスト機能を使用すると、従業員はモバイルデバイスでケースのステータスや更新、やり取りを監視し、ケースに注意を払うことができます。
サービスプロバイダー向けアドミンワークスペース
アドミンワークスペースホームページ
サービスを提供する側にとって、ユーザーに提供しているサービスの詳細を整理することは、データ主導の意思決定の強化を通じて組織を成功させるために不可欠です。これを容易にするため、サービス提供者向けの新しいアドミンワークスペースでは、管理者が需要予測データにアクセスし、クライアントの詳細とシームレスに接続できます。これにより、意思決定とサービスデリバリが簡素化されます。
アドミンワークスペースはサービス需要と消費の統合ビューを備えており、サービス提供を行う管理者が効果的に管理するための専用スペースを提供します。さらに、クライアント固有の KPI、連絡先の詳細、便利なリンクを単一のクライアント詳細ページに組み込むことができます。サービスプロバイダー向けアドミンワークスペースを使用すると、これまで以上に便利な方法でデータ主導の意思決定を実現できます。
ServiceNow ヒューマンリソース (HR) の Vault
ヒューマンリソース (HR) 向け Vault
従業員データを安全に保つことは、従業員との信頼関係を構築し、コンプライアンスを維持するために不可欠です。ServiceNow ヒューマンリソース (HR) 向け Vault を使用すると、機密情報を保護し、匿名化ポリシーを構成して個人情報を非公開にすることができます。個人を特定できる情報 (PII) がどこにどのように保存されているかを把握することで、企業は透明性を高めることができます。HR 向け Vault により、収集される PII とその保存場所を詳細に示すレポートを簡単に作成できます。また、適用される保持ポリシーに基づいてデータのクリーンアップを自動化し、確実に企業ポリシーに従い、コンプライアンスを維持できます。
ビデオベースの従業員コミュニケーション
従業員のビデオコンテンツの作成と配信には多くの場合、面倒なプロセスと複数回のログインが必要です。従業員が必要なものを迅速に入手できるようにするには、適切なコンテンツを適切なオーディエンスに確実に届けることが重要です。ビデオコンテンツの投稿プロセスを簡素化し、オーディエンスのカスタマイズを可能にすることで、回答の提供が強化され、問い合わせの解決時間が短縮され、組織のコミュニケーションが向上します。
従業員センタープロの機能であるビデオベースの従業員コミュニケーションにより、コンテンツ作成者はビデオを簡単に検索して選択できるため、システムとログイン間を移動する必要がなくなります。このシームレスなプロセスにより、コンテンツの作成が迅速化されます。従業員ニュースなど、マイクロサイトを埋め込んで共有する機能により、コンテンツ配信が容易になり、コミュニケーションの価値が高まります。さらに、ターゲットオーディエンスを作成し、カスタマイズされたニュースやコンテンツを配信することで、従業員のエンゲージメントを向上させることができます。
サービスとエクスペリエンスに関するフィードバック
従業員センタープロに関するフィードバックプロンプト
お客様は、企業全体やさまざまなワークフロー全体でフィードバックを収集する範囲を拡大するための効果的な方法を必要としています。従業員センタープロの機能であるサービスとエクスペリエンスのフィードバックにより、組織はすべてのワークフローでフィードバックを収集できます。これには、従業員の既存の作業環境内におけるフィードバックの収集が含まれます。これにより、構成の柔軟性が高まり、測定基準を改善できます。
従業員の生産性の向上か、従業員エクスペリエンスの向上か？すべてに、YES。
四半期ごとの ServiceNow ストアリリースでは、従業員中心のイノベーションとパートナーの統合を迅速に実現し、優れた従業員エクスペリエンスを提供しながら、ビジネス成果を加速するために必要なワークフローとソリューションを展開します。
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