（本記事はこちらのブログ記事の翻訳です）
ServiceNow Xanadu リリースは、テクノロジー業界と通信業界に複数の画期的なイノベーションをもたらします。
これらのイノベーションは、デジタルエコシステムに合わせてカスタマイズされた自動化と AI により、成長の促進、コストの削減、サービスエクスペリエンスの向上を実現します。
まず、初の業界特化型生成 AI スキルであるTMT 向け Now Assist カスタマーサービス問題管理 (Now Assist for TMT: Customer Service Problem Management) をリリースいたします。この特定のケースタイプは、カスタマーサービスの問題、テスト結果、解決メモの自動サマリーを使用して、エージェントがサービスの問題を迅速に理解し、トラブルを迅速に解決できるように設計されています。これによりケース件数を削減し、問題を迅速に解決するとともに、ケースの後処理作業時間を短縮します。
テクノロジー業界と通信業界向けセールスと注文管理 (Sales and Order Management for the Technology and Telecom Industries) に複数のイノベーションを導入し、商談から契約更新までのライフサイクルの簡素化と最適化を行うことで、運用効率の向上、コストの削減、注文処理の迅速化、収益の拡大を実現します。テクノロジープロバイダーのセールスと注文管理 (Sales and Order Management for Technology Providers)と通信業界向けセールスと注文管理 (Sales and Order Management Telecom)の新機能には、次のようなものがあります。
- サービスブリッジ (Service Bridge): 注文管理サポート (Order Management Support)
- 注文管理: 場所変更の変更指示 (Change Orders for Location Changes)
- リード管理 (Lead Management)
- セールスと注文管理の契約管理 (Contract Management for Sales and Order Management)
- 見積管理 (Quote Management): 販売契約 (Sales Agreements)
- オポチュニティ管理 (Opportunity Management) とフィールドサービス管理 (Field Service Management) (FSM)の連携
- 製品カタログ管理 (Product Catalog Management) の強化
テクノロジー業界と通信業界向けのカスタマーサービス管理 (Customer Service Management for the Technology and Telecom Industries) に複数のイノベーションを導入して、サービス解決の改善、顧客満足度の向上、プロセスの最適化を実現し、成長と運用の効率化を促進します。テクノロジープロバイダーサービス管理 (Technology Provider Service Management)と通信サービス管理 (Telecom Service Management)の新機能には、次のようなものがあります。
- アカウントライフサイクルイベント: カスタマーサクセス (Customer Success)
- カスタマーサービス問題管理 (Customer Service Problem Management)
- サービスブリッジ (Service Bridge): 不一致バージョンのサポートと構成リビジョン
- サービスブリッジ (Service Bridge): Consumer Pre-flows
最後に、通信事業ネットワークインベントリ (Telecom Network Inventory)に複数のイノベーションを導入し、よりスムーズでエラーのない展開を通じてネットワークの信頼性とパフォーマンスを向上させ、ダウンタイムのリスクを軽減し、顧客満足度を向上させます。通信事業ネットワークインベントリ (Telecom Network Inventory) の新機能は次のとおりです。
- 回路の可視化の強化
- リビジョン計画の強化
- ラック管理ユーザーインターフェイスの強化
これらの新機能の詳細については、TMT 向け Xanadu リリースノート をご覧ください。
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