（本稿は、こちらのBlog記事の翻訳です）
サービス型ビジネスの成長とスピードを加速させたいと考えているテクノロジープロバイダにとって、ServiceNow の Yokohama リリースはまさに最適な選択です。AIと自動化を中心に据えたこの最新リリースは、テクノロジープロバイダに向けて、営業・サービス・カスタマーサクセスを飛躍的に強化する強力なイノベーションを提供し、収益の加速、価値提供の最大化、課題解決の迅速化、コスト管理の高度化を支援します。
まずはじめに、Technology Provider Service Management向けのAI Agent をご紹介できることを嬉しく思います。これは、エージェントがより迅速かつ簡単に顧客対応できるよう支援する強力な生成AI機能を備えています。今回追加された新機能は以下のとおりです：
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Transform Mapping Assist：生成AIを活用して、エージェントが複雑な診断処理を実行できるよう支援し、対応の効率を高め、課題解決を加速します
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Case Summarization for Customer Success：生成AIによってケース要約を自動化し、オンボーディング、エンゲージメント、タッチポイントに関するインサイトを効率化することで、カスタマーサクセスマネージャーがよりスマートかつ迅速に業務を遂行できるようにします
Technology Provider Service Management は、サービスおよびデリバリー業務全体のプロセスを統合・自動化することで、シームレスな顧客体験の提供を支援します。今回のリリースでは、Customer Success、Proactive Service Experiences、Service Bridge の中核機能をさらに強化しています。主な拡張内容は以下のとおりです：
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ALE Customer Success：Health and Risk Frameworks、Blueprint Builder、Initiative Roadmap、Touchpoint Planner、および UX の強化
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Proactive Service Experience：Technology Product Support Case Type における Test Diagnostics により、サポートエージェントが複雑な診断を実行でき、コスト削減と解決時間の短縮を実現
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Service Bridge の拡張：サービスリクエストを効率化し、顧客体験を向上させ、解決と価値提供までの時間を短縮。拡張機能にはサービスカタログアイテムからリモートカタログアイテムへのコピー、カタログアイテムのクライアントスクリプト、コンシューマ変数セットが含まれます
オポチュニティから更新までのバリューチェーンにおいて、Sales and Order Management for Technologyには、テクノロジープロバイダの営業効率を高め、収益を加速し、遅延を最小限に抑え、コストを削減するための新機能が多数追加されています。新たな機能は以下のとおりです：
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セルフサービスによる注文：オムニチャネルでの注文体験を提供し、顧客体験とコンバージョン率を向上
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請求業務向けケース管理：請求書の例外を記録・追跡し、顧客課題を迅速かつ効率的に解決
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見積もりの階層リスト表示：親商品と子商品の構成を見積もり明細内で階層表示し、営業効率を向上
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製品レコメンデーション：見積作成時に関連製品を提案し、売上を拡大
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ボリュームベース価格設定：価格と割引を自動化し、販売を促進
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見積PDF生成：製品と価格情報を含む詳細な見積PDFを生成し、営業スピードを加速
これらの新機能やその他のリリースアップデートの詳細については、TMT 向け Yokohama リリースノートをぜひご確認ください。
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