대화형 인터페이스 애플리케이션을 사용하면 사용자가 라이브 에이전트, 가상 에이전트 또는 둘 다와 소통할 수 있습니다. 이러한 인터페이스는 사용자가 선호하는 채팅 채널에서 사용자를 위한 최적의 대화 환경을 만들고 관리하는 도구를 제공합니다.

처음 대화형 인터페이스 접하고 아직 구현하거나 사용하지 가상 에이전트 않은 경우 애플리케이션에 액세스 대화형 인터페이스 콘솔 하여 사용 가능한 모든 기능을 탐색할 수 있습니다.

기존 사용자의 경우, 콘솔 애플리케이션에 액세스 대화형 인터페이스 하여 추가된 개선 사항 또는 고급 수준 기능을 검색할 수 있습니다.

대화형 인터페이스 콘솔의 장점

사용자가 선호하는 채팅 채널을 통해 가상 및 라이브 에이전트로 사용자를 지원하도록 구현 대화형 인터페이스 합니다. 더 일반적이고 더 쉽게 해결할 수 있는 사용자 문제를 24/7 사용 가능한 가상 에이전트 봇으로 전환하여 IT 조직의 생산성을 높입니다. 콘솔을 대화형 인터페이스 사용하면 쉽고 빠르게 구현을 시작하고 긍정적인 결과를 달성하기 위한 작업을 수행할 수 있습니다.

사용자의 현재 대화형 인터페이스 위치에 맞게 고유하게 조정되는 지능형 환경을 탐색합니다. 이 대화형 인터페이스 콘솔은 설치 또는 구성 대화형 인터페이스한 적이 없는 처음 사용자부터 전체 기능을 확장하고 기존 구현을 유지하려는 가장 숙련된 사용자까지 이상적입니다.

대화형 인터페이스 콘솔은 다음과 같은 기능을 제공합니다.
  • 포털에 봇 추가, 봇 브랜딩 및 사용자 지정, 봇 인사말 설정, 메트릭 수집 등과 같은 필수 작업을 안내하는 안내식 경험 모듈입니다.
  • 가상 또는 실제 에이전트 대화 경험을 계획하는 데 도움이 되는 유용한 자원과 비디오에 액세스합니다.
  • 및 에이전트 채팅에 대한 가상 에이전트 일반 설정과 각 응용 프로그램별 설정입니다.
  • 최근 대화에 대한 봇 성과 메트릭.
  • 인스턴스에 구성된 내용을 보여주는 진행률 패널.

다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 홈 기능 탐색을 시작합니다.

주: 콘솔은 대화형 인터페이스 의 옴니 경험 표준 기능 세트 앱에서도 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 기존 고객은 스토어에서 설치할 필요가 없습니다. 그러나 후속 업데이트를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트를 참조하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.