사용자에게 보낸 이메일 알림에 대화형 설문 조사를 포함합니다. 사용자는 새 브라우저 탭에서 설문 조사를 열지 않고 설문 조사 질문에 답변하고 이메일 클라이언트에서 설문 조사를 제출할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin 또는 survey_admin

Outlook Actionable Messages 플러그인(sn_ms_oam)을 활성화해야 합니다.

주:
  • OAM(Outlook Actionable Messages) 기능은 일부 Microsoft 메일 제품 및 버전에서 지원되지 않습니다. 사용 중인 Outlook 버전이 OAM을 지원하는지 확인하려면 Microsoft 웹 사이트를 참조하십시오.
  • 실행 가능한 메시지는 @service-now.com 이메일 주소에서 보낸 이메일에 대해서만 지원됩니다. 사용자 지정된 전자 메일 주소에서 전자 메일을 보내는 경우 범위를 조직으로 설정하여 Microsoft 웹 사이트에서 새 서비스로 등록해야 합니다. 속성에 sn_ms_oam.outlookactionable.originator 제공자 ID 값을 지정합니다.
  • 실행 가능한 메일은 이메일 발신자 확인을 위한 SPF(Sender Policy Framework)/DKIM(DomainKeys Identified Mail) 유효성 검사를 기반으로 합니다. 전자 메일 받는 사람이 외부 공급자를 통해 전자 메일을 받는 경우 전자 메일이 적응형 카드로 렌더링되지 않을 수 있습니다.
  • 기본 실행 가능 메시지 템플릿은 사용자 지정할 수 없습니다.

프로시저

  1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 통보 > 이메일 > 알림레이블이 표시됩니다.
  2. 설문 조사 초대 알림의 경우 포함될 내용 탭의 메시지 필드에 기존 정보 외에 다음 스크립트를 추가합니다. 
    ${mail_script:include_survey_actionable}
    이 스크립트는 사용자에게 보낸 이메일 알림에 Outlook의 실행 가능한 메시지를 포함합니다.
  3. 다음으로 이동 설문 조사 > 설문 조사 보기을 클릭하고 설문 조사를 엽니다.
  4. 설문 조사 사용자에게 이메일 알림을 보내려면 알림 보내기 확인란을 선택합니다.
  5. Outlook Actionable Message 확인란을 선택하고 설문 조사를 저장합니다.
    주:
    • 이미지 배율 유형 질문은 설문 조사에 질문이 하나 있는 경우에만 지원됩니다.
    • 이미지 옵션이 있는 템플릿 유형 질문은 설문 조사에 질문이 한 개만 있는 경우에만 지원됩니다.
    • Microsoft에서 Outlook 데스크톱 클라이언트에 대한 날짜/시간을 지원하지 않기 때문에 날짜/시간 유형 질문은 데스크톱 클라이언트가 아닌 Outlook의 웹 클라이언트에서 지원됩니다.
    • 내부 값이 잘못 제출될 수 없으므로 두 개의 중복 선택 표시 값을 사용하면 안 됩니다.
    • 문자열 유형 질문에 대한 답변은 필드 확인 필드에서 선택한 옵션에 따라 확인할 수 있습니다. 예를 들어 이메일 주소라는 옵션을 선택하는 경우 이메일 ID 형식으로만 답변을 입력할 수 있습니다. 다른 형식의 답변은 허용되지 않습니다.
    • Microsoft Outlook 버전에서는 포함된 설문 조사를 생성하기 위한 다음 질문 유형을 지원하지 않습니다.
      • 첨부 파일
      • 참조
      • 순위
    • 종속 질문은 지원되지 않습니다.
    • 서명이 지원되지 않습니다.
    • 필수 질문이 지원됩니다.
    플랫폼 UI와 설문 조사 디자이너 모두에서 모든 설문 질문이 지원되도록 유효성 검사가 실행됩니다.
  6. 설문 조사 할당을 클릭하고 사용자에게 설문 조사를 할당합니다.
    포함된 설문 조사가 포함된 이메일 알림이 사용자에게 전송됩니다. 사용자는 새 브라우저 탭에서 설문 조사를 여는 대신 이메일 클라이언트에서 설문 조사를 받고 제출할 수 있습니다.