오버레이 연결
- 업데이트 날짜2024년 2월 1일
- 4분 읽기
- Washington DC
- "커넥트"
Connect 오버레이가 표준 사용자 인터페이스 위에 나타납니다. Connect 사이드바는 Connect 채팅 및 Connect 지원의 기본 인터페이스인 Connect 사이드바와 열려 있는 모든 Connect 미니 창으로 구성됩니다. 각 미니 창에는 헤더, 대화 영역 및 메시지 필드가 포함되어 있습니다.
Connect 사이드바
Connect 사이드바는 Connect 채팅 및 Connect 지원의 기본 인터페이스입니다. 대화를 나열하고 대화를 만들 수 있는 액세스 권한을 제공합니다.
사이드바는 기본적으로 축소되어 있습니다. 배너 프레임에서 Connect 사이드바 전환 아이콘( 
)을 클릭하여 인터페이스의 오른쪽 가장자리에 나타나는 사이드바를 확장하거나 축소합니다.
Connect 채팅
사이드바의 채팅 뷰는 모든 사용자가 사용할 수 있습니다. Connect 지원이 활성화된 경우 사용자는 말풍선 아이콘으로 표시되는 사이드바의 채팅 탭을 클릭해야 합니다. Connect 지원이 활성화되어 있지 않으면 사이드바에 탭이 없고 기본적으로 채팅 뷰가 표시됩니다.
사이드바의 채팅 뷰에는 현재 Connect 채팅 대화가 모두 나열됩니다. 또한 필터 도구와 대화를 생성하는 버튼이 포함되어 있습니다.
대화에서 읽지 않은 메시지가 있는 경우 사이드바의 대화 옆에 숫자가 나타납니다. 대화를 가리키고 x 아이콘을 클릭하여 사이드바에서 대화를 제거합니다.
Connect 지원
Connect 지원이 활성화되면 사이드바의 지원 뷰를 사용할 수 있습니다. 지원 뷰는 하나 이상의 지원 큐에 에이전트인 사용자에게만 표시됩니다. 사용자는 헤드셋 아이콘으로 표시되는 사이드바의 지원 탭을 클릭해야 합니다.
지원 뷰에는 사용자가 속한 큐가 표시됩니다. 또한 케이스 아래에 열려 있는 지원 대화가 표시됩니다.
대화에서 읽지 않은 메시지가 있는 경우 사이드바의 대화 옆에 숫자가 나타납니다.
미니 창 연결
Connect 오버레이에서 Connect 채팅 또는 Connect 지원 대화를 열면 Connect 미니 창에서 열립니다. 각 미니 창에는 헤더, 대화 영역 및 메시지 필드가 포함되어 있습니다.
| 아이콘 | 이름 | 설명 |
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사용자 추가 | 대화에 사용자를 추가합니다. 이 아이콘은 그룹 및 기록 대화에만 표시됩니다. 관리자는 Connect 지원 대화에 대해 이 아이콘을 활성화할 수 있습니다. |
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문서 보기 | 대화와 관련된 기록을 봅니다. 이 아이콘은 기록 및 지원 대화에만 표시됩니다. |
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새 창 | 추가 Connect 도구가 있는 전체 화면 창인 Connect 작업 공간에서 대화를 엽니다. |
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대화 축소/확대 | 대화를 숨기거나 표시합니다. 또는 아이콘 왼쪽에 있는 미니 창 헤더의 아무 곳이나 클릭합니다. |
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창 닫기 | 미니 창을 닫습니다. 대화는 Connect 사이드바에 남아 있으며 대화를 다시 열 때 대화 기록은 보존됩니다. Esc 키를 눌러 미니 윈도우를 닫을 수도 있습니다. |
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커넥트 작업 | 인시던트전송 및 생성과 같은 옵션이 포함된 Connect 작업 메뉴를 엽니다. 이 아이콘은 대화에 Connect 작업을 사용할 수 있는 경우에만 표시됩니다. 기본적으로 이 아이콘은 지원 대화에만 표시됩니다. 관리자는 Connect 작업을 만들어 이 메뉴에 옵션을 추가할 수 있습니다. |
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메시지 유형 | 메시지를 연결된 기록에 설명 또는 작업 메모로 추가할지 여부를 선택합니다. 이 아이콘은 기록 및 지원 대화에 대해서만 표시됩니다. |
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파일 첨부 | 파일을 첨부하고 보냅니다. 하나 이상의 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다. 첨부 파일을 대화로 직접 끌어다 놓아 추가할 수도 있습니다. |