Anzeigen und Lösen ServiceNowIT-Serviceanforderungen übermittelt von EMR-Systeme

Arbeiten Sie an Aufgabendatensätzen, die automatisch erstellt werden, wenn Ärzte übermitteln ServiceNowIT-Serviceanfragen von EMR-System .

Stellen Sie sicher, dass ein Administrator die zugehörige Liste „EMR-Incident-Daten“ dem Incident-Formular hinzugefügt hat. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Formularlayouts .

Incidents sind der Aufgabentyp, der standardmäßig mit konfiguriert ist EMR-HilfeAnwendung.

Sie können verwenden EMR-HilfeModul oder das Incident-Modul für den Zugriff auf Incidents, die von übermittelt wurden EMR-System .

• Informationen zur Verwendung des Incident-Moduls finden Sie unter Zeigen Sie einen EMR-Incident über das Incident-Modul an und lösen Sie ihn.
• Zur Verwendung von EMR-HilfeModul, siehe Zeigen Sie einen EMR-Incident über an, und lösen Sie ihn EMR-HilfeModul.

Zeigen Sie einen EMR-Incident über das Incident-Modul an und lösen Sie ihn

Arbeiten an ServiceNowIT-Serviceanforderungen, die von Ärzten über das Incident-Modul übermittelt wurden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil und sn_ind_rmt_help.viewer

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incident > Offenan.
2. Suchen Sie in der Liste Incidents nach dem EMR-Incident, an dem Sie arbeiten möchten.
3. In Nummer Klicken Sie auf den Link zum EMR-Incident.
4. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste „EMR-Incident-Daten“ des Incident-Formulars die Informationen aus an EMR-System .
   Hinweis:

   Möglicherweise muss Ihr Administrator das Formular konfigurieren, um die zugehörige Liste „EMR-Incident-Daten“ hinzuzufügen. Sie können Daten in dieser zugehörigen Liste nur anzeigen, wenn Sie zusätzlich zur itil-Rolle über die Rolle „sn_ind_rmt_help.viewer“ verfügen. Wenn Sie nicht über die erforderlichen Rollen verfügen, wird die zugehörige Liste „EMR-Incident-Daten“ leer angezeigt.
5. Lösen und schließen Sie den Incident.
   1. Wählen Sie aus Lösungsinformationen Registerkarte.
   2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 1. Auflösungsinformationsfelder

      Feld	Beschreibung
      Wissen	Option zum Generieren eines wissensartikels mit den Informationen aus dem Incident.
      Gelöst von	Anwender, der das Problem gelöst hat, sowie Datum und Uhrzeit der Schließung des Incidents.
      Gelöst	Datum und Uhrzeit, zu denen der Incident gelöst wurde.
      Lösungscode	Informationen zur Kategorisierung von gelösten Fällen.
      Lösungsnotizen	Hinweise zur Lösung eines Incidents.

   3. Klicken Sie auf Lösen.
   4. Wahlweise: Schließen Sie den Incident, indem Sie auf klicken Schließen Sie Den Incident .

Zeigen Sie einen EMR-Incident über an, und lösen Sie ihn EMR-HilfeModul

Arbeiten an ServiceNowIT-Serviceanforderungen, die von Ärzten mit übermittelt wurden EMR-HilfeModul.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil und sn_ind_rmt_help.viewer

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > EMR-Hilfe > EMR-Incidents > Meine offenen Elementean.
2. Suchen Sie in der Liste EMR-Incidents nach dem EMR-Incident, an dem Sie arbeiten möchten.
3. In Nummer Klicken Sie auf den Link zum EMR-Incident.
4. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste „EMR-Incident-Daten“ des Incident-Formulars die Informationen aus an EMR-System .
   Hinweis:

   Möglicherweise muss Ihr Administrator das Formular konfigurieren, um die zugehörige Liste „EMR-Incident-Daten“ hinzuzufügen. Sie können Daten in dieser zugehörigen Liste nur anzeigen, wenn Sie zusätzlich zur itil-Rolle über die Rolle „sn_ind_rmt_help.viewer“ verfügen. Andernfalls wird die zugehörige Liste „EMR-Incident-Daten“ leer angezeigt.
5. Lösen und schließen Sie den Incident.
   1. Wählen Sie die Registerkarte Lösungsinformationen aus.
   2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 2. Auflösungsinformationsfelder

      Feld	Beschreibung
      Wissen	Option zum Generieren eines wissensartikels mit den Informationen aus dem Incident.
      Gelöst von	Anwender, der das Problem gelöst hat, sowie Datum und Uhrzeit der Schließung des Incidents.
      Gelöst	Datum und Uhrzeit, zu denen der Incident gelöst wurde.
      Lösungscode	Informationen zur Kategorisierung von gelösten Fällen.
      Lösungsnotizen	Hinweise zur Lösung eines Incidents.

   3. Klicken Sie auf Lösen.
   4. Wahlweise: Schließen Sie den Incident, indem Sie auf klicken Schließen Sie Den Incident .