Configurar Visualizações do DCE

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use a opção Visualizações do DCE para configurar fontes de dados, definir linhas de base e destinos e aplicar regras de agregação. Você também pode definir condições específicas para personalizar os dados exibidos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_acct_lc.customer_success_application_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Mecanismo de contexto de dados > Informações > Todas as visualizações do DCE.
    2. Clique em Nova.
    3. Insira os seguintes detalhes no formulário.
      Campo Descrição
      Fonte de dados Selecione a fonte de dados que será usada para coletar os dados para visualização.
      Resolvendo contexto Selecione a tabela de contexto na qual a visualização será aplicada. Para dados de uso, como pontuação de adoção ou pontuação de satisfação, selecione a tabela Produtos vendidos.
      Condições Defina condições adicionais para personalizar como os dados são exibidos.
      Linha de base Especifique o valor padrão ou esperado para esta métrica.
      Meta Especifique o destino ou o objetivo desejado para esta métrica.
      Agregado Se vários registros de dados forem retornados para uma fonte de dados, selecione como a pontuação agregada deve ser calculada:
      • Média
      • Soma
      Direção Você pode selecionar:
      • Maximizar: Quanto maior o objetivo, melhor será a pontuação. Por exemplo, Pontuação de CSAT: Um valor mais alto indica uma pontuação melhor.
      • Minimizar: Quanto menor a meta, melhor será a pontuação. Por exemplo, Número de casos P1: Menos casos indica um melhor desempenho.
    4. Clique em Enviar.
    5. Navegue até a Lista relacionada M2Ms de Visualizações do DCE e clique em Novo .
    6. Selecione um Item de informações do DCE da lista.

      O Item do DCE Insights mapeia uma visualização específica para um local designado em um layout, garantindo que as informações sejam exibidas no contexto correto na interface do usuário. A tabela Item de informações do DCE contém os seguintes campos.

    7. Especifique a Classificação desta visualização e clique em Enviar .
      Navegue até Exiba o uso do produto e os dados de capacidade para exibir as métricas configuradas.
      Nota:
      Você pode usar Tabela de faixas de cores para configurar as cores que aparecem nos gráficos que aparecem nas páginas de uso do produto e capacidade.