Sucesso do cliente

Saiba como sua organização pode usar a solução de sucesso do cliente para interagir com seus clientes, mitigar riscos executando estratégias de sucesso e identificar oportunidades de expansão e renovações.

Importante:

Eventos de ciclo de vida da conta foram renomeados para Gestão de sucesso do cliente Em Zurique.

• Visão geral do painel do relatório de sucesso
  O painel do relatório de sucesso permite que os gerentes de sucesso do cliente supervisionem e gerenciem o portfólio geral do cliente.
• Painel do portfólio de sucesso
  Obtenha uma visão geral do seu portfólio de sucesso, incluindo compromissos, status da conta, escalações e riscos.
• Painel de portfólio de riscos
  Obtenha uma exibição geral de todos os riscos ativos, as principais categorias de risco e o escopo de risco de todos os compromissos aos quais você está associado.
• Página inicial do compromisso
  Esta página fornece informações detalhadas de um compromisso, incluindo partes interessadas internas e externas, próximos pontos de contato, iniciativas e planos gráficos.
• Exiba o uso do produto e os dados de capacidade
  Exiba o uso do produto e os dados de capacidade de um produto vendido específico durante um período de tempo.
• Exiba casos de sucesso do cliente no Portal de atendimento ao cliente
  Exiba os registros de caso de sucesso do cliente ou registros de tarefa de caso no Customer Service Management (CSM) portal.
• Página inicial do ponto de contato
  Durante o ciclo de vida do compromisso, os agentes de sucesso do cliente programam pontos de contato regulares com os clientes para avaliar o andamento, fornecer feedback e oferecer orientação.
• Componente de itens relacionados em registros de sucesso do cliente
  O componente Itens relacionados fornece acesso a listas relacionadas associadas a compromissos, pontos de contato, cenários do cliente e cenários internos
• Usando a Pesquisa com IA com ações recomendadas
  Use a Pesquisa com IA com ações recomendadas para criar contextos e pesquisar registros relevantes.