Sucesso do cliente

Depois que um caso de integração for criado, você poderá configurar e configurar o sucesso do cliente criando compromissos, configurando cenários de sucesso e configurando o registro de iniciativa de sucesso.

• Configuração básica de sucesso do cliente
  Defina os componentes básicos de sucesso do cliente
• Gerencie playbooks de sucesso do cliente
  Crie playbooks para definir atividades planejadas e não planejadas durante o ciclo de vida do compromisso.
• Configure o Mecanismo de contexto de dados
  Configure o Mecanismo de contexto de dados para coletar dados de diferentes fontes de dados e associá-los a uma tabela de contexto relevante.
• Criar uma capacidade de produto
  Crie um registro de capacidade do produto e associe a um ou mais registros de uso de capacidade.
• Gerenciar compromissos
  Configure métricas para calcular a integridade e a pontuação de risco de um compromisso.
• Crie um modelo de plano gráfico de sucesso
  Crie um modelo de plano gráfico de sucesso com objetivos de sucesso e resultados predefinidos.
• Crie um registro de implementação
  Rastreie o andamento de um parceiro ou cliente implementando um produto ou serviço.
• Habilite a integração com o Microsoft Dynamics CRM
  A integração da instância da ServiceNow com a plataforma Microsoft Dynamics CRM permite a troca de dados e a sincronização de processos entre as duas plataformas. Esta integração é feita por meio do spoke do Microsoft Dynamics CRM.