Crie uma tarefa de reprodução interna

Crie uma tarefa de reprodução interna que deve ser executada quando a reprodução interna for iniciada. Uma tarefa de reprodução interna deve ter uma finalidade clara e especificar a atividade que deve ser realizada. Não está visível para os clientes.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_acct_lc.customer_success_agent

Procedimento

1. Navegar até Espaço > Espaço configurável de CSM/FSM e selecione Lista ícone.
2. Navegue até Sucesso dos clientes > Todas as reproduções internas.
3. Abra uma reprodução interna, navegue até a guia Tarefas de reprodução interna e clique em Novo
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de reprodução interna

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo gerado pelo sistema para o registro de caso de integração.
   Conta	O número da conta do cliente corporativo associado à conta.
   Compromisso	Selecione o registro de compromisso ao qual a tarefa de reprodução interna está relacionada.
   Reprodução interna	A reprodução interna à qual esta tarefa será associada é exibida. Você pode selecionar uma reprodução interna diferente na lista suspensa.
   Atribuição a	O principal membro interno da equipe responsável por esta tarefa de reprodução interna.
   Equipe	A equipe que oferece suporte a esta conta para alcançar valor e sucesso.
   Estado	Estado da tarefa de reprodução interna. Isso pode ser: Novo(a) Em andamento Pausados Cancelado Encerrado
   Andamento	Andamento atual desta tarefa de reprodução interna. Isso pode ser: Não iniciado No caminho certo Em Risco Pausados Concluído(a) Cancelado
   Prioridade	Prioridade desta tarefa de jogo interno em comparação com outras. Isso pode ser: Crítico Alto(a) Média  Baixo(a) Muito Baixo
   Prazo	Data em que a tarefa de reprodução interna deve ser concluída.
   Descrição resumida	Insira uma descrição resumida para esta tarefa de reprodução interna. Este é um campo obrigatório.
   Participantes da lista de observação	Selecione os usuários que devem ser notificados sobre quaisquer atualizações na tarefa de reprodução interna.
   Lista de anotações de trabalho	Selecione os usuários que devem ser notificados sobre quaisquer atualizações nas anotações de trabalho.
   Descrição	Insira uma descrição para esta tarefa de reprodução interna. Este é um campo obrigatório.
   Anotações de trabalho	Quaisquer anotações para os membros internos da equipe sobre esta peça interna.

5. Clique em Salvar para criar uma nova tarefa de reprodução interna.

O que Fazer Depois

• Clique em Discutir para iniciar uma discussão na barra lateral sobre esta tarefa de reprodução interna. Na janela pop-up, selecione os participantes que precisam participar da discussão, insira uma breve mensagem e clique em Iniciar discussão . Uma janela é exibida com um link para o registro desta iniciativa. Clique em Abrir registro e iniciar a discussão. Quando a discussão for concluída, você poderá ver os detalhes no fluxo de atividades.
• Criar reprodução bem-sucedida: Consulte Crie uma peça de sucesso.