Defina critérios de integridade

Use a definição de integridade do compromisso para configurar as métricas necessárias para calcular a pontuação de integridade de um compromisso.

Antes de Iniciar

• Função necessária: sn_acct_lc.customer_success_agent
• A fonte de dados e o mapeamento do mecanismo de contexto de dados devem ser configurados. Consulte Mecanismo de contexto de dados.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para exibir as pontuações de integridade de um compromisso, você deve configurar a definição de integridade e as métricas de integridade. Para cada definição de integridade, você pode adicionar uma ou mais fontes de dados que serão usadas para calcular a pontuação de integridade.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Configuração bem-sucedida > Todas as definições de integridade > Novo(a).
2. Insira o Nome, a Classificação e a Descrição do compromisso.
   O campo Classificação é usado para priorizar a definição de integridade.
3. Selecione Configuração global se você quiser aplicar esta definição de integridade a todos os compromissos.
4. Se você quiser aplicar a definição de integridade a um compromisso específico, adicione uma condição de filtro na seção Definição.
   Você pode clicar em Número de registros correspondentes à condição link para exibir todos os compromissos que correspondem à condição.

   Nota:

   As definições de integridade que são aplicáveis a um ou mais compromissos têm precedência sobre a definição de integridade global.
5. Clique em Enviar para criar a definição de integridade.
6. Abra a definição de integridade que você criou, navegue até a lista relacionada Configurações de métrica de integridade e clique em Novo .
   Você pode especificar as fontes de dados que serão usadas para calcular a pontuação de integridade do compromisso.
7. Insira os seguintes detalhes:

   Fonte de dados	Selecione a fonte de dados que será usada para calcular a pontuação de integridade.
   Definição de integridade de compromisso	O compromisso para o qual esta métrica de integridade está sendo configurada.
   Meta	Esta é a pontuação de integridade de destino ou ideal para o compromisso.
   Peso	O peso ou a porcentagem atribuída a esta métrica no cálculo da pontuação de integridade geral do compromisso. Se você estiver definindo duas ou mais fontes de dados para a definição de integridade, o peso total em todas as fontes de dados deverá ser igual a 100. Por exemplo, para essas fontes de dados, você pode especificar o peso da seguinte forma: Recolha diária de CSAT: 40 Casos semanais: 40 Casos diários: 20
   Direção	Você pode selecionar: Maximizar: Quanto maior o objetivo, melhor será a pontuação. Por exemplo, Pontuação de CSAT: Um valor mais alto indica uma pontuação melhor. Minimizar: Quanto menor a meta, melhor será a pontuação. Por exemplo, Número de casos P1: Menos casos indica um melhor desempenho.
   Agregado	Se vários registros de dados forem retornados para uma fonte de dados, selecione como a pontuação agregada deve ser calculada: Média Soma

8. Clique em Publicar.
   Quando ocorre a próxima coleta de dados, a pontuação de integridade é calculada e publicada na página de compromisso.