Créer une arborescence de décision pour un modèle de besoins

Créez une arborescence de décision qui définit les questions auxquelles les agents répondent pour déterminer les besoins des clients et obtenir des recommandations de produits.

Avant de commencer

Avant de créer des arborescences de décision, examinez les informations suivantes :

• Decision trees in Guided decision - Familiarisez-vous avec les éléments de base d’un arbre de décision et leur fonctionnement, tels que les types de nœuds, les entrées de liaison dans les nœuds et les chemins d’accès de l’arbre de décision.
• Example configuration of a decision tree - Parcourez un exemple d’arbre de décision, y compris les préparations pour la création d’un arbre de décision, pour comprendre la configuration de bout en bout d’un arbre de décision.
• Answer types for questions - Découvrez les différents types de réponses, telles que le choix, la date ou les entiers.

Rôle requis : sn_prd_pm.product_catalog_manager, sn_prd_pm.product_catalog_admin

Procédure

1. Dans , Espace de travail configurable de CSMsélectionnez la vue Liste .
2. Accédez à la Besoins > Arbre de décision et sélectionnez Nouveau.
3. Sélectionnez Nouveau.
   Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Créer un formulaire d’arborescence de décision

   Champ	Description
   Nom	Nom de l’arbre de décision.
   Étiquette de l'action	Étiquette de l’arborescence de décision affichée sur la carte de modèle des besoins dans le guide de sélection de produit.
   Description	Brève description de l’arbre de décision. La description est affichée sur la carte de modèle des besoins dans le guide de sélection de produit.
   Titre	Nom de l’arborescence de décision sur la carte de modèle des besoins dans le guide de sélection de produit.
   Afficher un bouton Abandonner	Option qui affiche ou masque le bouton Ignorer qui annule le flux d’une arborescence de décision pendant la création d’une opportunité ou d’une piste. Ce champ est activé par défaut.

4. Sélectionnez Enregistrer
   Une arborescence de décision est créée avec le nom spécifié dans le champ Nom .

Que faire ensuite

Créer une arborescence des besoins de décision à l’aide de Générateur d'arbre de décision.