Création d’enregistrements d’erreurs automatisés et manuels

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Avec Gestion des erreurs, un fournisseur peut créer des enregistrements de conséquences manuels ou automatisés pour des tâches de commande spécifiques afin que vos commandes puissent continuer à être traitées jusqu’à leur achèvement.

    Création d’enregistrements de conséquences automatisés

    Pour activer la création d’enregistrements d’erreur automatisés, vous configurez un workflow d’exécution de commande dans le Studio de workflow.
    • Pour ce faire, utilisez l’action Créer une erreur lors de la définition des scénarios et des conditions de traitement.
    • Vous pouvez définir des workflows pour les enregistrements parents d’où proviennent les tâches de commande. En règle générale, les tâches de commande proviennent du client ou des commandes de service et des éléments de ligne de commande.
    Pour en savoir plus, consultez Concepteur de flux.

    Vous pouvez rencontrer les scénarios suivants lorsque vous essayez d’exécuter des commandes client et de service.

    Scénarios de défaillances avec des systèmes en aval
    Ce scénario de retombée pourrait être une situation où les défaillances devraient être temporaires et résolues au fil du temps. Idéalement, le traitement des commandes ne devrait pas être affecté et le travail devrait reprendre après la remise en ligne des ressources réseau et système. Voici un scénario typique :
    • La tâche de commande envoie une demande à un système externe ou de mise en service.
    • La réponse du système externe renvoie sous la forme Délaid’expiration ou Impossible d’atteindre.

    Vous pouvez remettre en file d’attente la tâche à envoyer au système en aval pour traitement, jusqu’à un nombre de fois prédéfini. Si l’erreur persiste après le nombre de fois prédéfini, vous devez changer l’état de la tâche de commande en Échec, puis créer un incident. Vous pouvez définir un workflow qui crée automatiquement un enregistrement d’erreur chaque fois que vous envoyez ou récupérez des données de commande vers ou depuis un système externe qui n’est pas disponible.

    Scénarios impliquant des problèmes de données
    Si les problèmes de données proviennent d’une commande que vous avez capturée à partir d’un système de commande externe, vous devez réviser la commande à cet endroit. Vous soumettez ensuite l’ordonnance révisée à la Order Management for Telecommunications, Media, and Technology demande. Si les problèmes de données proviennent des tâches exécutées plus tôt dans le processus, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
    • Créez une exception à partir de la tâche de commande.
    • Activez la révision de l’ordre existant.
    • Créez une tâche de commande.
    Problèmes de disponibilité de l’inventaire

    Vous pouvez définir un workflow qui crée automatiquement des enregistrements de conséquences chaque fois que des problèmes de disponibilité de l’inventaire empêchent l’exécution des éléments de ligne de commande.

    Problèmes système externes

    Même lorsque la bonne structure de données est soumise dans un système externe, des erreurs peuvent se produire en raison de la logique métier implémentée dans le système externe.

    Créer un enregistrement d’erreur manuelle

    Créez manuellement un enregistrement de conséquence pour une tâche de commande dont la condition ou le problème empêche de l’exécuter.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_fallout_mgmt.fallout_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez créer des enregistrements manuels si nécessaire afin de sensibiliser à un problème ou à une condition qui empêche l’exécution de la commande. En créant un enregistrement manuellement, vous pouvez également l’affecter à une personne pour résolution.

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Dans l’icône Listes de l’espace de travail configurable (icône Listes), cliquez sur Commandes de clients
      1. Cliquez sur Commandes de clients ou Commandes de services.
      2. Cliquez sur Tout pour toutes les commandes de clients ou cliquez sur Ouvrir pour les commandes de clients ouvertes et non exécutées uniquement.
    3. Sélectionnez et ouvrez un client ou une commande de service existante.
    4. Pour afficher les détails de l’élément de ligne, cliquez sur Éléments de ligne de commande (n) où (n) représente le nombre total d’éléments de ligne pour la commande.
    5. Dans le formulaire Éléments de ligne de commande, sélectionnez l’élément de ligne de commande que vous souhaitez examiner.
    6. Cliquez sur Tâches de commande (n) où (n) est le nombre de tâches de commande associées à l’élément de ligne de commande sélectionné.
    7. Dans le formulaire Tâches de commande, sélectionnez les tâches de commande que vous souhaitez examiner.
    8. Lorsque vous avez terminé de mettre à jour la tâche de commande ou que vous rencontrez des problèmes empêchant sa fermeture, cliquez sur l’icône Options (icône Options) en regard du bouton Enregistrer , puis cliquez sur Créer une erreur.
    9. Remplissez les champs du formulaire.

      Pour en savoir plus sur la description des champs, reportez-vous à la section Créer des champs de formulaire de conséquence dans Descriptions des champs pour Gestion des erreurs.

    10. Cliquez sur Enregistrer.

    Résultats

    Lorsque vous créez un enregistrement d’erreur manuel, ou qu’un enregistrement automatisé est généré, les événements suivants se produisent dans la tâche de commande connexe :
    • Son champ État devient En suspens, avec un commentaire sur l’utilisateur connecté qui l’a provoqué.
    • Dans la section Activité, une note de commande de travaux indique que l’état de la tâche de commande est passé de son état précédent, généralement En cours, à En suspens. Une note de commande de travaux avec le message Un enregistrement de conséquence FOnnnn a été créé s’affiche également.