Service Owner Workspaceにアクセスします

Service Owner Workspace を開くと、1 箇所ですべてのポートフォリオやサービスにアクセスしたり表示したりすることができます。ワークスペースからサービスとオファリングを監視および管理します。

始める前に

必要なロール: service_viewer

このタスクについて

重要:

San Diego リリースの時点で、Service Owner Workspace は廃止予定です。新規顧客は Service Owner Workspace を検索またはアクティブ化できません。ServiceNow® は Service Owner Workspace を使用して既存のお客様を引き続きサポートします。製品の置き換えと廃止プロセスの詳細については、「Service Owner Workspace」を参照してください。

図 : 1. ナビゲート

Service Owner Workspace にアクセスして使用するには、Service Owner Workspace プラグイン (com.spm_owner_workspace) を有効にする必要があります。また、サービスビューアー [service_viewer] ロールが割り当てられている必要があります。

手順

1. 移動先 すべて > サービスポートフォリオ管理 (SPM) > Service Owner Workspace.
2. ポートフォリオ名をクリックすると、サービスのレイヤーが展開されます。
3. [自分のサービス] をクリックすると、自分が所有および管理しているポートフォリオが表示されます。
   また、[すべてのサービス] をクリックすると、組織が所有および管理しているすべてのサービスが表示されます。
   サービスのリストが表示されます。各サービスを展開して、サービス分類内の子サービスを表示することができます。

   

4. サービス名をクリックすると、サービスに関する関連情報が表示されます。
   [概要] ダッシュボードは、サービスオファリングのパフォーマンスの最近のスナップショットを提供します。過去 7 日間のパフォーマンスが表示されます。[追加のノード情報] サイドバーには、サービスの所有者と管理者に加えて、関連する [パフォーマンススコア]、[分類ノード] (サービス)、および利用可能な場合は [推定消費量] が表示されます。

   

   サービスオーナー、サービスオファリングオーナー、または関連付けられたマネージャーに問い合わせるには、ワークスペースでユーザーの名前をクリックして、関連するメールをクリックします。サービスのステークホルダーにすぐに連絡できるように、電話番号も表示されます。

5. [グループ] リストと [ソート基準] リストでダッシュボードデータをグループ化してソートする方法を選択します。
   [グループなし] や [分類ノードオーナー] を基準にグループ化することはできません。昇順、降順、ノードの重み付け、パフォーマンススコア、または名前でソートすることができます。
6. [分類ノード] (サービス) をクリックすると、サービスに関する関連情報が表示されます。
   関連付けられたサービスが [概要] タブに表示されます。
7. サービスカードをクリックして詳細を掘り下げ、健全性とパフォーマンスの測定基準、および関連付けられたサービスオファリングを表示します。
   [サービスパフォーマンススコア]、[顧客満足度]、[合計登録者]、[推定消費量]、関連する [サービスオファリング] などの、サービス健全性とパフォーマンスの測定基準が表示されます。

   

8. [概要] タブ以外の他のタブをクリックして、オファリングに関連する次のようなデータを表示します。
   • 傾向：指定した期間内のパフォーマンスおよび SLA コンプライアンスを表示します。[傾向] タブでは、サービスのより戦略的なビューと、より長い期間のパフォーマンスを提供できるので、パフォーマンスが上昇傾向か下降傾向かを判断できます。ベースシステムには、[アクティビティ]、[可用性]、[SLA 違反]、[顧客満足度]、[最重要のインシデント] などのパフォーマンス測定基準があります。[傾向] パフォーマンスのデフォルト期間は 30 日です。ただし、[最重要のインシデント] 測定基準には、オープンされている 1 日あたりのすべての重大なインシデントと P1 インシデントが表示されます。必要な場合は、ドロップダウンメニューを使用して期間を変更します。選択肢は、直近の 7 日間から 1 年間までとなっています。
     注:

     Quebec リリースより前は、[最重要のインシデント] 測定基準は [安定性] と呼ばれ、単一のスコアウィジェットとして表示されていました。これからは、データが時系列グラフで視覚化されるようになります。[最重要のインシデント] 測定基準の下限と上限を設定する必要があります。詳細については、「Service Owner Workspace のパフォーマンス測定基準」を参照してください。
   • 関係性：サービス依存関係の詳細を表示します。このタブには、あるサービスがどのサービスに依存しているか、そのサービスに依存しているのはどのサービスかなどの関係性が表示されます。
     [依存対象] と [自分に依存] のセクションを表示し、継承された関係性を読み取るハイライトされたラベルのあるカードにより、親サービスレベルでのサービスオファリング依存関係を確認します。

     注:

     サービスが子オファリングから継承する依存関係は、サービス間で直接定義された依存関係と視覚的に区別されます。

     サービスとオファリングのタイプは、サービスとオファリングのタイプを指定する一意のアイコンとラベルによって、カード内で識別可能です。たとえば、ビジネスサービス、アプリケーションサービス、およびテクニカルサービス。オファリングカードをクリックすると、オファリングのレコードビューが表示されます。

   • 情報 ：サービスオファリングの説明、パフォーマンスブレークダウン、一般情報、コミットメント、チームなどを表示します。このタブを使用して、カタログアイテム関係性へのサービスオファリングを表示することもできます。カタログアイテムをクリックして開くと詳細がドリルダウンされます。

     オファリングアクティビティ測定基準の、関連付けられたすべてのカタログアイテムの履行済み要求を監視します。サービスオファリングおよび関連付けられたカタログアイテムの詳細については、「 カタログアイテムの関係性へのサービスオファリング」を参照してください。

     注:

     [カタログアイテムの作成] アクションは、サービスオファリングにマップされたカタログアイテムがなく、オファリングと同じ名前のカタログアイテムがない場合にのみ利用できます。これにより、同じ名前のカタログアイテムが生じる問題が防止されます。
   • 改善イニシアチブ：すべての CIM イニシアチブをレコードへのリンクとして表示します。Continual Improvement Management (CIM) プラグイン (com. sn_cim) を有効にすると、このタブが表示されます。
9. ワークスペースの右側にある影響度ストリームパネルでアイコンをクリックすると、機能停止、重大なインシデント、変更要求、または添付ファイルに関する情報が表示されます。
   影響度ストリームに、サービスオファリングに関する一意または重要な情報が表示されます。

   

10. 機能停止、最重要のインシデント、または変更の要求をクリックして、詳細を掘り下げます。

    重大インシデントなどの影響度ストリームアイテムをクリックすると、アイテムに関連するすべての詳細が表示されるだけでなく、[レコードを開く] をクリックして関連レコードを開くこともできます。

    最近、現在、および今後の機能停止データを表示できます。機能停止のタイプをクリックして、必要な情報を確認します。一意の機能停止番号識別子、および Outage Numbering プラグイン (com. outage_numbering) のアクティブ化に関する情報は、機能停止を参照してください。

11. 表示しているサービスに子オファリングが関連付けられている場合は、オファリングをクリックしてドリルダウンし、詳細を表示します。

    

    オファリングの概要に加えて、サービスオファリングの可用性、違反 SLA、顧客満足度、安定性、アクティビティといったその他の関連データを表示します。利用可能なサービスオファリングタブには、概要、傾向、関係性、情報、カタログアイテム、および改善イニシアチブが含まれています。これらのタブには、サービスに提供されているようなデータが表示されます。[カタログアイテム] タブには、サービスオファリングに関連するすべてのカタログアイテムに加え、アイテムの簡単な説明が表示されます。