サービスオペレーションワークスペース での受信ボックスの設定

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • サービスポータル から開始されたチャットの会話をエージェントが受信して応答できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. Advanced Work Assignment プラグイン (com.glide.awa) をインストールします。
    2. エージェントチャットプラグイン (com.glide.interaction.awa) をインストールします。
    3. エージェントチャットキューを構成します。
      たとえば、着信チャット会話を処理できるエージェントグループなどを追加します。キューの構成方法については、「作業アイテムキュー」および「エージェントチャットの設定」を参照してください。