サービスオペレーションワークスペース での Recommended Actions for ITSM の構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • インシデントを処理しているエージェントが、Recommended Actions for ITSM によって提供される関連する推奨事項を表示することができます。

    Recommended Actions for ITSM の標準バージョンは、サービスオペレーションワークスペース 3.0 の一部である サービスオペレーションワークスペース アプリケーションの インシデント管理の無料版パフォーマンスアナリティクス の新機能として提供されます。

    サービスオペレーションワークスペース 3.0 にアップグレードされる既存のユーザーは、新しい機能として Recommended Actions for ITSM の標準バージョンをデフォルトで取得します。新規ユーザーは、ServiceNow Store から サービスオペレーションワークスペース ITSM Applications (sn_sow_itsm_cont) アプリケーションをインストールした後、Recommended Actions for ITSM の標準バージョンを取得します。詳細については、「サービスオペレーションワークスペース ITSM Applications のインストール」を参照してください。このプラグインは、標準の推奨アクションを有効にし、次の推奨事項を提供します。
    • オープンインシデント (CI およびサービス)
    • 類似の解決済みインシデント (CI およびサービス)
    • オープン PRB (CI およびサービス)
    Recommended Actions for ITSM のアドバンスドバージョンを取得するには、ITSM の高度なリコメンドアクション (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) プラグインをインストールして、ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達する必要があります。
    注:
    アドバンスドバージョンを取得するベストプラクティスは、ITSM のタスクインテリジェンス (com.snc.itsm_ml_task) プラグインをインストールして、ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達することです。
    このプラグインは、インシデントフィールドの Task Intelligence ベースの推奨事項であるインシデントフィールド値予測 (TI) を提供します。
    注:
    ITSM の詳細推奨アクション (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) および Task Intelligence Admin Console (com.sn_ti_admin) プラグインは、依存関係としてインストールされます。
    さらに、予測インテリジェンス ベースの推奨事項を取得するには、次のプラグインをインストールします。
    • 予測インテリジェンス for Incident (com.snc.incident.ml) プラグインをインストールして、関連する問題のソリューション定義の類似のオープン PRB (類似性) をインストールします。プラグインのインストールの詳細については、「インシデントの Predictive Intelligence の要求」を参照してください。
    • 予測インテリジェンス for 重大インシデント管理 (com.snc.incident.ml_solution) プラグインをインストールして、以下の IT Service Management ソリューション定義をインストールします。
      • 重大なインシデントを提案 (傾向)
      • 類似の重大なインシデント (傾向)

      プラグインのインストールの詳細については、「Predictive Intelligence for Major Incident Management の要求」を参照してください。

    • 予測インテリジェンス for インシデント管理 (com.snc.incident.ml_solution) プラグインをインストールして、以下の IT Service Management ソリューション定義をインストールします。
      • アサイン先グループ (分類)
      • 構成アイテム (分類)
      • サービス (分類)
      • 類似のオープンインシデント (類似性)
      • 類似の KB 記事 (類似性)
      • 類似の解決済みインシデント (類似性)

      詳細については、「Predictive Intelligence for Incident Management の要求」を参照してください。

    ソリューション定義をトレーニングして、インシデントの推奨事項を予測します。ソリューション定義のトレーニング方法の詳細については、「インシデント管理 対応の 予測インテリジェンス」を参照してください。

    インシデントフィールド値予測 (TI) のトレーニングソリューション定義の詳細については、「ITSM のタスクインテリジェンス」を参照してください。