変更管理 - Case Intelligence の要求
予測インテリジェンス を使用する 変更管理 機能をアクティブ化して、変更によって発生した可能性のある同様のケースを識別するには、Now Support Customer Service システムを通じて Change Management - Case Intelligence プラグイン (com.snc.change_management.ml.ccbc) を要求します。
始める前に
必要なロール：maint
このタスクについて
Change Management - Case Intelligence (ccom.snc.change_management.ml.ccbc) プラグインは、関連プラグインがまだ有効でなければそれらをアクティブ化します。
| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| Change Management - Predictive Intelligence コア [com.snc.change_management.ml] |
変更管理 で Predictive Intelligence を使用できるようにします。 |
手順
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[すべてのアプリケーション] ページで [プラグインの要求] をクリックして、Now Support で [プラグインをアクティブ化] フォームを開きます。
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Now Support で、Now Support サービスポータル サービスカタログ にアクセスするリンクを選択します。
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[プラグインのアクティブ化] フォームで、次の情報を入力します。
表 : 2. [プラグインのアクティブ化] フォーム フィールド 説明 ターゲットインスタンスは何ですか
プラグインをアクティブ化するインスタンス。
どのプラグインをアクティブ化しますか
アクティブ化するプラグインの名前です。
注:必要なプラグインが表示されない場合、または OEM またはオンプレミスのインスタンスでプラグインをアクティブ化している場合は、[探しているプラグインが表示されていません (Plugin I'm looking for is not listed)] チェックボックスをオンにして、プラグインの名前を入力します。メンテナンスの日時を選択 (Select Maintenance Date and Time)
プラグインをアクティブ化する日時。
注:プラグインは、米国太平洋標準時で、毎営業日の朝と夕方の 2 回のバッチでアクティブ化されます。特定の時刻にプラグインをアクティブ化する必要がある場合は、[理由/コメント (Reason/Comments)] フィールドに要求を入力します。たとえば、 [自分のインスタンス (My Instance)] という名前のインスタンスで CSM Workspace プラグインをアクティブ化するには、次のフォームを参照してください。
図 : 1. [プラグインのアクティブ化] フォーム