Notificações por e-mail de incidentes

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Usar Tecnologia operacional Notificações por e-mail de incidente (OT) para alertar os usuários quando forem feitas mudanças em um incidente.

    As notificações estão listadas na tabela a seguir.
    Tabela 1. Notificações por e-mail de incidentes de OT
    Nome da notificação Quando enviar Quem o recebe O que ele contém
    Incidente comentado Quando um comentário extra é adicionado Atribuído a, Lista de observação

    Assunto: <Incident #> - comentário adicionado

    Comentário adicionado

    URL para o incidente
    Incidente aberto e não atribuído . Atribuído a. o campo muda para vazio e. Ativo verdadeiro Aquele que abriu o incidente

    Assunto: <Incident #> - não atribuído

    Corpo: Identifique alguém para trabalhar neste incidente

    URL para o incidente
    Incidente encerrado Quando o incidente é encerrado Grupo de atribuição

    Assunto: <Incident #> - está encerrado

    Código de resolução e Anotações de resolução
    Prioridade de incidente alterada Quando acionado Atribuído a, Grupo de atribuição, Lista de observação

    Assunto: <Incident #> - Prioridade alterada

    Corpo: Nova prioridade: <priority>
    Incidente resolvido Quando o estado do incidente muda para Resolvido Solicitante, Lista de observação

    Assunto: <Incident #> - foi resolvido

    Código de resolução e Anotações de resolução
    Incidente atribuído a meu grupo . Grupo de atribuição mudanças de campo Grupo de atribuição, Lista de observação

    Assunto: <Incident #> - está atribuído ao <assignment group>

    Corpo: Prioridade, Descrição resumida, Descrição

    URL para o incidente
    Incidente atribuído a mim . Atribuído a. mudanças de campo Atribuído a, Lista de observação

    Assunto: <Incident #> - foi atribuído a você

    Corpo: Prioridade, Descrição resumida, Descrição

    URL para o incidente
    Incidente aberto para mim Quando um novo incidente é criado Solicitante

    Assunto: <Incident #> - está aberto em sua solicitação

    Corpo: Prioridade, Descrição resumida, Descrição

    URL para o incidente
    Estado do incidente alterado Quando o estado do incidente muda Atribuído a, Lista de observação

    Assunto: <Incident #> - Estado alterado

    Corpo: Descrição resumida, Estado antigo, Estado novo

    URL para o incidente