Como usar o Gestão de incidentes para tecnologia operacional

Depois de concluir todas as tarefas de configuração necessárias para Gestão de incidentes para tecnologia operacional, você pode começar a gerenciar incidentes de OT.

• Gestão de incidentes de OT
  Dependendo da função de usuário atribuída, você pode gerenciar incidentes de OT no Industrial Espaço.
• Controle de acesso para incidentes
  Para ajudar a separar Tecnologia operacional(OT) e tecnologia da informação (TI), somente usuários de OT podem exibir incidentes de OT.
• Relatar um incidente
  Crie um Tecnologia operacional Registro de incidente (OT) para relatar um desvio de um padrão de operação esperado.
• Crie um Tecnologia operacional incidente de um Tecnologia operacional solicitação de mudança
  Crie um Tecnologia operacional(OT) incidente relacionado a uma solicitação de mudança de OT diretamente do registro de mudança de OT no Espaço industrial.
• Crie tarefas para atender a um incidente
  Crie um conjunto de tarefas de incidente para cumprir um Tecnologia operacional Incidente (OT). As tarefas de incidente ajudam você a dividir e categorizar o trabalho necessário para resolver um incidente.
• Criar um incidente secundário
  Crie um secundário Tecnologia operacional Registro de incidente (OT) para capturar parte do desvio relatado para que ele possa ser trabalhado separadamente. Criar incidentes secundários pode ajudar você a organizar vários incidentes relacionados ao mesmo primário.
• Visibilidade de incidentes em todos os sites
  Com Tecnologia operacional(OT) função de executante do incidente (sn_ot_incident_write), você pode exibir, criar ou editar os incidentes que pertencem ao seu site. Você também pode exibir os incidentes que pertencem a outros sites para ajudar a resolver incidentes semelhantes em seu local.
• Sincronização entre um incidente e suas tarefas de incidente
  Você pode usar Tecnologia operacional Tarefas de incidente (OT) para colaborar e solicitar trabalho de outras partes interessadas. Um incidente de OT e suas tarefas são sincronizados para que o estado das tarefas de incidente mude dependendo do estado do incidente.
• Notificações por e-mail de incidentes
  Usar Tecnologia operacional Notificações por e-mail de incidente (OT) para alertar os usuários quando forem feitas mudanças em um incidente.
• Redigir um e-mail a partir de um registro de incidente de OT
  Componha um e-mail diretamente em um registro de incidente de OT para que você possa atualizar convenientemente sua equipe e outras pessoas sobre o incidente.
• Resolver e fechar um incidente
  Quando um problema é corrigido, você pode definir Tecnologia operacional Estado do incidente (OT) para Resolvido . Se você estiver satisfeito com a resolução, poderá encerrar o incidente. O incidente também fecha automaticamente após um determinado período de tempo com base nas propriedades de fechamento automático do incidente.
• Edite os dispositivos relacionados e as entidades do modelo de equipamento em um registro de incidente
  Adicione ou remova o relacionado Tecnologia operacional Dispositivos e entidades de modelo de equipamento (OT) diretamente de um registro de incidente de OT. Você pode rastrear o relacionamento entre o incidente e seus itens afetados.