Atribuir fluxos de trabalho de conhecimento a uma base de conhecimento de OT

Você pode atribuir diferente Gestão de conhecimento fluxos de trabalho para cada um Tecnologia operacional(OT) base de conhecimento para os processos de publicação e descontinuação.

Visão geral do fluxo de trabalho de conhecimento

Você pode usar o padrão Gestão de conhecimento fluxos de trabalho na tabela a seguir para Gestão de conhecimento para tecnologia operacional E aplique-os às bases de conhecimento de OT.

Nota:

Para os fluxos de trabalho que exigem aprovação, você pode configurar quais usuários podem aprovar ou rejeitar editando a função getApprovers () na inclusão do script KBWorkflow.

Tabela 1. Padrão Gestão de conhecimento fluxos de trabalho

Fluxo de trabalho	Descrição
Conhecimento - aprovação de publicação	Solicita a aprovação de um gerente da base de conhecimento. Os artigos em aprovação têm um estado de Em Revisão antes de passar para um Publicado estado após a aprovação. Se eles estiverem definidos para publicar mais tarde, eles serão movidos para um Programado estado. Se o gerente rejeitar a solicitação, o fluxo de trabalho será cancelado e o artigo permanecerá no Rascunho estado. . grupos responsáveis notificações por e-mail com um link para o artigo são enviadas para os membros do grupo responsável para aprovação. . grupos responsáveis a opção não está habilitada, as notificações por e-mail com um link para o artigo são enviadas aos gerentes da base de conhecimento para aprovação. Uma notificação também é enviada aos autores ou revisores dos artigos para informar que seu artigo foi aprovado ou rejeitado. Para ativar as notificações por e-mail de aprovação, defina glide.knowman.enable_approval_notificationpropriedade para verdadeiro . Nota: somente o usuário ativo recebe as notificações.
Conhecimento - aprovação de desativação	Solicita aprovação do gerente da base de conhecimento antes de mover o artigo para o estado desativado. Se algum gerente rejeitar a solicitação, o fluxo de trabalho será cancelado e o artigo permanecerá no Publicado estado. . grupos responsáveis notificações por e-mail com um link para o artigo são enviadas para os membros do grupo responsável para aprovação. . grupos responsáveis a opção não está habilitada, as notificações por e-mail com um link para o artigo são enviadas aos gerentes da base de conhecimento para aprovação.
Conhecimento - Publicação instantânea	Publica imediatamente um artigo de rascunho sem exigir aprovação ou publica na data de publicação agendada, se definido para publicar mais tarde.
Conhecimento - Desativação instantânea	Desativa imediatamente um artigo publicado sem a necessidade de aprovação.
Conhecimento - Publicar conhecimento	Subfluxo que move o artigo de conhecimento para Publicado estado. Você pode usar este subfluxo ao definir seu próprio fluxo de trabalho.
Conhecimento - Desativar conhecimento	Subfluxo que move o artigo de conhecimento para Descontinuado estado. Você pode usar este subfluxo ao definir seu próprio fluxo de trabalho.

Notificações por e-mail para fluxos de trabalho de aprovação

Você pode enviar notificações por e-mail para fluxos de trabalho de aprovação.

• Notifique os aprovadores sobre os artigos de conhecimento enviados para suas aprovações.
• Notifique os autores sobre o status de aprovação dos próprios artigos de conhecimento

Para enviar notificações por e-mail para fluxos de trabalho de aprovação, habilite a propriedade Enviar uma notificação aos aprovadores e autores no fluxo de trabalho de aprovação do artigo (glide.knowman.enable_approval_notification). Começando com New York, a propriedade está habilitada por padrão. Clientes existentes em versões de lançamento anteriores ao New York a versão pode habilitar esta propriedade para enviar notificações por e-mail. Desabilite todas as notificações personalizadas para aprovações de artigos antes de habilitar essa propriedade. . glide.knowman.enable_approval_notificationa propriedade não está disponível, um administrador pode criar a propriedade e definir seu valor como verdadeiro. Para obter mais informações, consulte Knowledge Management properties.