Crie tarefas para atender a um incidente

Crie um conjunto de tarefas de incidente para cumprir um Tecnologia operacional Incidente (OT). As tarefas de incidente ajudam você a dividir e categorizar o trabalho necessário para resolver um incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ot_incident_write

Procedimento

1. Navegar até Tudo > incidente > Aberto.
2. Abra o registro de incidente de OT para o qual você deseja criar uma tarefa.
3. Na lista relacionada Tarefas de incidente, selecione Novo .
   Se você não vir a lista relacionada Tarefas de incidente, será necessário adicioná-la.
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de tarefa de incidente

   Campo	Descrição
   Número	Número da tarefa de incidente exclusivo gerado pelo sistema.
   incidente	Incidente ao qual a tarefa está relacionada.
   Site	Local do incidente afetado. Nota: Este campo é somente leitura e é preenchido automaticamente com o local do incidente relacionado, se aplicável.
   Entidade do modelo de equipamento	Entidade do modelo de equipamento afetada. Nota: Este campo é somente leitura e é preenchido automaticamente com a entidade de modelo de equipamento relacionada, se aplicável.
   Dispositivo de OT	Dispositivo de OT afetado. Nota: Este campo é somente leitura e é preenchido automaticamente com o dispositivo de OT relacionado, se aplicável.
   Estado	Estado para rastrear uma tarefa de incidente por meio de várias fases da resolução do incidente.
   Prioridade	Prioridade da tarefa de incidente.
   Grupo de atribuição	Grupo que trabalha na tarefa de incidente. Se você deixar este campo em branco, o incidente será atribuído automaticamente.
   Atribuição a	Usuário ao qual a tarefa de incidente está atribuída para trabalhar. Nota: Se o Grupo de atribuição mudar, o campo Atribuído a será limpo.
   Descrição resumida	Breve descrição da tarefa do incidente.
   Descrição	Explicação detalhada sobre o incidente.
   Anotações
   Lista de anotações de trabalho	Usuários que recebem notificações sobre esta tarefa de incidente quando notas de trabalho são adicionadas. Nota: Você pode selecionar o ícone Adicionar-me para adicionar a si mesmo à lista de anotações de trabalho.
   Anotações de trabalho	Informações sobre como resolver a tarefa de incidente ou as etapas que precisam ser executadas para resolvê-la, se aplicável.

5. Selecione Enviar.

Resultado

Agora, você pode exibir e editar a tarefa de incidente no registro de incidente de OT relacionado no Tarefas de incidente em ServiceNow AI Platform ou em Espaço industrial.

Você também pode exibir tarefas de incidente no Espaço industrial exibição de lista nos seguintes locais.

• Tarefas de incidente atribuídas a você: Tarefas de OT > Atribuição a mim
• Tarefas de incidente atribuídas ao seu grupo: Tarefas de OT > Atribuídos(as) aos meus grupos
• Tarefas de incidente não atribuídas: Tarefas de OT > Não atribuído