Relatar um incidente

Crie um Tecnologia operacional Registro de incidente (OT) para relatar um desvio de um padrão de operação esperado.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ot_incident_write

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço industrial.
2. Selecione um registro de dispositivo ou um registro de entidade de modelo de equipamento.
   Nota:

   Você também pode gerar um incidente de OT no módulo de lista de incidentes de OT.
3. Selecione Incidentes de OT guia.
4. Selecione Novo.
5. No formulário, preencha os campos.
   Se você selecionou um registro de dispositivo, os campos Site e Dispositivo de OT serão preenchidos automaticamente. Se você selecionou um registro de entidade de modelo de equipamento, os campos Site e Entidade de modelo de equipamento serão preenchidos automaticamente. Se o incidente de OT for gerado no módulo de lista de incidentes de OT, nenhum desses campos será preenchido automaticamente.

   Nota:

   Sua organização configurou o formulário de incidente e seus campos para aderir ao processo de gestão de incidentes. A tabela a seguir descreve os campos de formulário de incidente de OT típicos.

   Tabela 1. Tecnologia operacional formulário incidente

   Campo	Descrição
   Descrição resumida	Breve descrição do incidente.
   Descrição	Explicação detalhada do incidente.
   Número	Número de incidente exclusivo gerado pelo sistema que é prefixado com Incidente de tecnologia operacional (OTINC).
   Solicitante	Usuário que entrou em contato com o engenheiro de OT com um problema.
   Impacto	Medida do efeito que um incidente tem nos processos industriais.
   Urgência	Medida de quanto tempo a resolução pode ser adiada até que um incidente tenha um impacto significativo nos negócios.
   Estado	Estado do incidente de OT. O estado move e rastreia incidentes por meio de vários estágios de resolução.
   Categoria	Tipo de problema. Depois de selecionar a categoria, selecione a subcategoria, se aplicável.
   Subcategoria	Tipo de problema na categoria selecionada.
   Participantes da lista de observação	Usuários que recebem notificações sobre este incidente quando comentários são adicionados.
   Lista de anotações de trabalho	Usuários que recebem notificações sobre este incidente quando anotações de trabalho são adicionadas.
   Site	Site em que o problema ocorreu.
   Dispositivo de OT	Dispositivo de OT afetado no local.
   Entidade do modelo de equipamento	Modelo de equipamento afetado Entidade do modelo de equipamento no local.
   Impacto nos negócios	Mais informações sobre o impacto nos negócios do incidente de OT.
   Grupo de atribuição	Grupo atribuído que trabalha no incidente. O grupo de atribuição pode ser qualquer grupo com o tipo OT.
   Atribuição a	Usuário que trabalhará nesse incidente. Se o grupo de atribuição mudar, o. Atribuído a. o campo está limpo. Você só pode selecionar os usuários que estão incluídos no Grupo de atribuição e têm sn_ot_incident_write função. Se o campo Grupo de atribuição estiver vazio, qualquer usuário do site com a função sn_ot_incident_write poderá ser selecionado.
   Incidente primário	Número exclusivo do incidente primário desse registro de incidente.
   Comentários adicionais	Mais informações sobre o problema conforme necessário. Todos os usuários que podem exibir incidentes podem ver os comentários adicionais.
   Anotações de trabalho	Informações sobre como resolver o incidente ou as etapas executadas para resolvê-lo, se aplicável.

6. Selecione Save (Salvar).

Resultado

Agora, o grupo de atribuição e o designado estão cientes de que há um incidente de OT que precisa ser resolvido.