Utilisateurs externes mobiles

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Définissez des utilisateurs externes pour qu'ils puissent accéder à votre instance, sans pour autant avoir accès à toutes les options allouées aux utilisateurs internes. Les utilisateurs externes sont généralement des tiers, des sous-traitants ou des agents externes. Ils ne sont pas des employés de votre organisation.

    Les utilisateurs externes peuvent effectuer des tâches telles que consulter des articles de la base de connaissances, créer, modifier et gérer des incidents, ainsi qu'utiliser la messagerie instantanée Virtual Agent, sans compromettre la sécurité de l'instance. Le rôle snc_external est assigné aux utilisateurs externes et spécifie que ces derniers ont moins de privilèges. Pour plus d’informations sur le rôle snc_external et la façon dont il est défini, consultez Rôles externes dans l’auto-inscription et Rôles explicites dans CSM.

    Fonctionnalité non disponible pour les utilisateurs externes mobiles

    La liste suivante énumère les différentes fonctionnalités et options qui ne sont pas disponibles pour les utilisateurs externes sur mobile.
    • Recherche Zing : la barre de recherche n'est pas affichée sur les écrans qui utilisent la recherche Zing. Pour Recherche IA, la barre de recherche est affichée.
    • Graphiques : les graphiques de reporting et Analyse des performances ne sont pas affichés.
    • Pièces jointes : par défaut, les utilisateurs externes ne sont pas en mesure d’afficher, modifier ou charger des pièces jointes. Pour permettre aux utilisateurs externes d’afficher, de modifier ou de charger des pièces jointes, définissez la allow_snc_external_attachment_access propriété mobile sur vrai. Pour plus d'informations, consultez Permettre aux utilisateurs externes d'accéder aux pièces jointes.
    • Hors ligne : le mode hors ligne mobile n'est pas disponible. Les utilisateurs externes sans connexion Internet ne peuvent pas continuer à travailler à partir d'un équipement mobile.
    • Déboguer le tiroir : l'option permettant d'afficher les données liées aux performances via le tiroir de débogage n'est pas disponible.
    • Emprunter l'identité d'un utilisateur : les utilisateurs externes ne peuvent pas utiliser la fonctionnalité d'emprunt d'identité mobile.