상위 케이스 아래에 유사한 직장 케이스 그룹화

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 문제가 유사하고 동일한 해결이 필요한 케이스를 단일 상위 케이스로 분류합니다. 여러 직장 케이스를 해결하는 데 소요되는 시간을 단축합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wsd_case.admin 또는 sn_wsd_case.manager 또는 sn_wsd_case_workplace_agent

    이 태스크 정보

    직장 케이스를 상위 직장 케이스에 할당합니다. 상위 케이스에 제공된 해결 방법은 하위 케이스에도 적용됩니다.

    상위 케이스의 상태 필드가 취소됨 또는 완료 종결로 설정되어 있더라도 상위 케이스에 케이스를 할당할 수도 있습니다. 케이스가 할당되면 하위 케이스의 상태가 취소됨 또는 완료 종결됨으로 자동 업데이트됩니다.

    상위 케이스를 할당하면 다음 시나리오가 발생할 수 있습니다.
    • 관련 케이스 탭에서 상위 케이스에 연결된 모든 케이스를 볼 수 있습니다.
    • 상위 케이스가 업데이트될 때마다 하위 케이스가 업데이트됩니다. 코멘트, 작업 메모 및 상태 변경과 같은 업데이트는 하위 케이스에 자동으로 적용됩니다. 하위 케이스의 상태가 취소됨으로 설정된 경우 업데이트가 더 이상 적용되지 않습니다. 코멘트, 작업 메모 및 상태 변경 내용을 하위 케이스에 복사하지 않으려면 False로 Update Child Case - Work Notes & Comments 설정할 수 있습니다.
    • 수용 대기 중의 상태 변경을 제외하고 상위 케이스의 상태 변경 내용이 하위 케이스에 복사됩니다.
    • 하위 케이스에 대해 개별적으로 작성된 업데이트는 상위 케이스에 적용되지 않습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 케이스 관리 > 직장 케이스.
    2. 다음 모듈 중 하나를 선택합니다.
      • 모두
      • 오픈 - 미할당
      • 오픈
      • 내 그룹에 할당
      • 나에게 할당됨
    3. 상위 직장 케이스를 할당할 직장 케이스를 선택합니다.
    4. 상위 케이스 필드에서 상위로 할당할 직장 케이스를 선택합니다.
      중요사항:
      하위 케이스를 상위 케이스로 선택하지 마십시오. 그렇지 않으면 케이스에 루핑이 발생합니다. 예를 들어 WCASE0001001가 WCASE0001002와 WCASE0001003의 상위인 경우 WCASE0001002와 WCASE0001003는 WCASE0001001의 상위가 될 수 없습니다.
    5. 저장을 클릭합니다.

    결과

    직장 케이스가 상위 케이스에 할당됩니다.
    중요사항:
    상위 케이스 필드에서 선택한 케이스와 상위 필드에 표시되는 케이스가 다릅니다. 상위 필드에 표시되는 직장 케이스는 케이스가 연결된 직장 서비스에서 생성됩니다. 직장 서비스의 활동 유형 이 작업 또는 하위 케이스인 경우 상위가 자동으로 할당됩니다.