정리 활동 최적화 에이전트 개요

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 5분

    • 정리 활동 최적화 에이전트는 공간 사용률 임계치 데이터를 기반으로 직장 위치에서 정리 활동을 수행합니다.

    이 AI 에이전트 팀은 열려 있는 모든 직장 유지관리 케이스를 받습니다. 예약된 작업은 매일 또는 시간 단위로 실행되어 유지관리 케이스를 Workplace Planned Maint Nightly Run 만듭니다. 각 직장 유지관리 케이스는 일정(매일 또는 시간 단위)이라고도 하는 특정 시간 간격 동안 위치에서 정리 또는 유지관리 케이스를 나타냅니다. 청소 활동 최적화 에이전트 AI 워크플로우는 각 직장 유지관리 케이스에 대한 공간 사용률 임계치를 검색합니다.
    주:
    청소 활동 최적화 에이전트 워크플로우는 선택한 건물의 층 수준에서 공간을 최적화합니다. 화장실 등 예약할 수 없는 공간만 최적화합니다.
    유지관리 계획 기록을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 유지관리 계획 생성 및 게시.
    • 정리 활동 최적화 에이전트 AI 워크플로우는 예약된 작업이 실행될 때 Optimize cleaning activities 트리거됩니다. 청소 활동 최적화 AI 에이전트는 다음 직장 유지관리 관리 속성을 사용하여 유지관리 계획 기록을 최적화하고 공간 사용률 데이터를 가져옵니다.

      자세한 내용은 워크플레이스 공간 유지관리 앱과 함께 설치되는 구성요소 문서를 참조하십시오.

      • 이 sn_wsd_maintenance.optimise_plans 속성은 선택한 층의 유지관리 계획을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 유지관리 계획을 최적화하려면 직장 유지관리 관리자가 유지관리 계획 URL에서 sys_id 복사해야 합니다. 예: <https://<instance_name>.service-now.com/now/workplace-management/maintenance-plan/ 59e13dbc3b27ee5090fd390f23e45a68. 추가 작업 아이콘( 추가 작업 아이콘)으로 이동하고 sys_id 복사를 선택하여 유지관리 계획 기록의 sys_id 복사할 수도 있습니다.

        여기서 59e13dbc3b27ee5090fd390f23e45a68은 유지관리 계획 기록의 sys_id입니다.

        주:
        직장 유지관리 관리자는 유지관리 계획 기록의 sys_id 수동으로 복사해야 합니다. 이는 건물 내 층의 청소 활동을 최적화하기 위해 필요한 단계입니다. AI 에이전트는 선택한 건물의 층에서 공간 최적화를 수행합니다.
      • 유지관리 계획 sys_id 수동으로 복사한 후 정리 활동 최적화 예약된 작업을 실행합니다. 이 예약된 작업은 선택한 건물의 층에서 청소 활동을 최적화하기 위한 에이전트 AI 워크플로우를 트리거합니다. 위치에 대한 공간 최적화는 UTC 시간대에 수행됩니다.
      • 케이스 집계기 AI 에이전트는 유지관리 계획 ID를 기반으로 열려 있는 모든 유지관리 케이스를 가져옵니다. 약 48시간(2일) 동안 시스템에서 초안, 준비 또는 승인 대기 중 상태의 케이스를 가져옵니다.
    • 사용률 AI 에이전트는 사용 가능한 유지관리 케이스 목록을 가져와 각 케이스의 사용률을 계산합니다. 사용률 계산기는 건물 바닥의 사용률 임계값을 계산합니다. 사용률 계산기는 공간 최적화를 계산합니다. 건물의 선택한 층에 대해 사용 가능한 예약 및 방문자 등록을 고려합니다.
    • (선택 사항) 워크플레이스 공간 유지관리 관리자는 인스턴스의 컨텍스트 메뉴로 이동하여 필터 검색 상자에 sn_aia_execution_plan.list 를 입력하여 실행 계획 테이블을 열 수 있습니다. 이 테이블은 작업 공간 에이전트 AI 워크플로우 실행 상태를 보여줍니다. 정리 활동 최적화 에이전트 AI 워크플로우로 실행되는 유지관리 케이스를 검토합니다.
      • 최적화된 청소 활동 에이전트 워크플로우를 선택합니다.
      • 도구 실행 탭을 선택하여 실행 도구 및 실행 상태를 검토합니다.
      • 태그가 처음으로 최적화된 후 유지관리 케이스에 추가됩니다.

        선택한 유지관리 케이스가 공간 최적화를 위해 처리되었음을 보여주는 식별자로 태그가 추가됩니다. 처리를 위해 에이전트 AI 워크플로우에서 다시 선택되지 않습니다. 케이스가 다시 업데이트되고 처리되면 기존 태그 및 케이스의 sys_id 다시 태그가 지정되지 않습니다. 태그의 sys_id는 처리되지 않은 유지관리 케이스에서 처리된 유지관리 케이스를 식별하는 데 사용됩니다.

    • 케이스 최적화 AI 에이전트는 위치, 일정 유형 및 날짜별로 그룹화된 케이스를 분석하여 자원 사용률을 최적화합니다. 사용률이 너무 높을 때 새 케이스를 생성하고 사용률이 저조한 케이스를 비활성화하여 유지관리 케이스가 정의된 사용률 임계치 내에 유지되는지 확인합니다.
      • 사용률 임계치를 검색합니다.
      • 이 sn_wsd_maintenance.optmise_cleaning_min_utilisation_threshold 속성은 최소 공간 사용률 임계치를 분석합니다. 기본값은 40입니다. 직장 유지관리 케이스의 사용률이 이 범위보다 낮으면 비활성화됩니다. 모든 비활성화 기준을 충족하면 비활성화됩니다.
        주:
        예를 들어 층에 하루에 예약이 1개만 있는 경우 선택한 층에는 공간의 10%만 최적화됩니다. 이 범위는 최소 임계치 사용률 범위인 40 미만입니다. 이 케이스의 유지관리 케이스는 비활성화됩니다. 유지관리 케이스의 비활성화는 예약된 작업의 간격 시간에 따라서도 달라집니다. 예를 들어 예약된 작업이 매일 실행되도록 예약된 경우 공간 최적화가 부족한 유지관리 케이스는 에이전트 AI 워크플로우에 의해 제거되거나 비활성화됩니다. 그러나 예약된 작업이 시간 단위로 실행되도록 예약된 경우 최소 임계값을 표시하는 모든 유지관리 케이스는 하나를 제외하고 모두 제거되거나 비활성화됩니다. 시스템은 시간 단위로 실행되도록 예약된 다른 모든 유지관리 케이스를 비활성화하기 전에 활용도가 낮은 유지관리 케이스 하나를 유지합니다. 케이스가 비활성화되면 직장 유지관리 케이스 테이블의 상태가 완료 종결 로 변경됩니다.
      • 이 sn_wsd_maintenance.optmise_cleaning_max_utilisation_threshold 속성은 유지관리 케이스에 대한 최대 사용률 임계치를 분석합니다. 기본값은 80입니다. 직장 유지관리 계획 케이스의 사용률이 이 범위 내에 있거나 이 범위보다 높은 경우 청소 활동 최적화 에이전트 AI 워크플로우에 의해 새 유지관리 케이스가 추가됩니다. 최적화된 정리 활동이 단일 유지관리 케이스로 처리되도록 새 케이스가 추가됩니다. 새 유지관리 케이스로 효율적으로 처리할 수 있습니다.