からの受信チャット要求を受け入れる Source-to-Pay ワークスペース

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • サプライヤー履行者は、 サプライヤー管理ワークスペース 受信ボックスからの受信チャット要求を受け入れて、サプライヤー連絡先とのチャットセッションを開始します。

    始める前に

    必要なロール:sn_slm.owner

    手順

    1. 移動先 すべて > サプライヤーライフサイクルオペレーション > Source-to-Pay ワークスペース.
    2. 受信ボックスアイコン ( エージェント受信ボックスアイコン) を選択します。
    3. [ステータス] から [利用可能] を選択して、着信チャット要求を受け入れることができることを示します。
    4. チャットがチャットキューから届いた場合は、[承認] を選択します。

      チャットキューでサプライヤー連絡先に自動的に接続されます。[アクティブなチャット] パネルには、チャット要求を確認するチャット前メッセージが表示されます。[アクティブなチャット] パネルに応答を入力する前に、情報を確認できます。

      新しいインタラクションレコードが作成され、チャットの詳細がインタラクションの [ 詳細 ] タブに表示されます。詳細については、「Virtual Agent interaction records」を参照してください。

      表 : 1. [インタラクション] タブ
      タブ [Description (説明)]
      詳細 インタラクションの詳細を表示します。
      サプライヤー情報 サプライヤーに関する情報を表示します。

      詳細については、「[サプライヤー情報] タブ」を参照してください。
      ユーザーのタスク サプライヤー連絡先がチャット、電話、または SMS を介してエージェントと通信する場合、[ユーザーのタスク] 関連リストには、サプライヤー連絡先に対して作成された他のすべてのタスクがエージェントに表示されます。
      サプライヤーケース インタラクションレコードに関連付けられているすべてのサプライヤーケースを表示します。
    5. [アクティブなチャット] パネルで、[ 公開チャット ] タブからチャットを開始した連絡先とやり取りするか、[ プライベートチャット ] タブから別のユーザーと現在のチャットクエリに関連する情報についてチャットします。
      [エージェントチャット] パネルから、次の操作を行います。
      • チャットするには、メッセージを入力し、送信アイコン ( チャットを送信アイコン) を選択します。
      • 添付ファイルを送信するには、[添付ファイルをチャットに送信] アイコン ( [添付ファイル] アイコン) を選択し、添付するファイルを選択して、[開く] を選択します。
      • チャットを別の利用可能なエージェントに転送するには、エージェントに転送アイコン ( エージェントを転送アイコン) を選択し、エージェント名を選択します。
    6. 次の UI アクションを選択して、追加のタスクを実行します。
      UI アクション [Description (説明)]
      サプライヤーケースを作成 新規サプライヤーケースを作成します。詳細については、「新規サプライヤーケースの作成フォーム」を参照してください。
      チャットの終了 現在のチャットセッションを終了します。
      保存 チャット情報に加えた更新を保存します。