Service zur Verwendung von Universal-Anforderung konfigurieren

Konfigurieren Sie die Anwendung Universal-Anforderung mit einem beliebigen Service, um Anforderungen über mehrere Services hinweg unter einer einheitlichen Anforderung zu verwalten. Wenn Sie Universal-Anforderung in Ihren Service integrieren, trägt dies zu einer nahtlosen Mitarbeiter-Experience in Ihrem Unternehmen bei.

• Zuordnungen konfigurieren
  Konfigurieren Sie die Zieltabelle und die Feldzuordnungen, um ein Ticket auf Abteilungsebene zu erstellen und die Felder entsprechend den Transferfeldzuordnungen festzulegen.
• Service-Satz erstellen
  Erstellen Sie den Namen Ihres Service-Satzes (Abteilung) in der Universal-Anforderung (UR)-Anwendung, um die UR-Fähigkeiten für einen bestimmten Service-Satz in Ihrer Organisation zu verwenden. Service-Sätze entsprechen den verschiedenen Abteilungen in Ihrer Organisation.
• Servicespezifische Zuweisungsgruppen erstellen
  Richten Sie servicespezifische Zuweisungsgruppen ein und weisen Sie die erforderlichen Rollen und Benutzer zu. Die Benutzer in einer Gruppe erben die Rollen der Gruppe, sodass Sie nicht jeden Benutzer einzeln Rollen zuweisen müssen.
• Zuweisungsgruppen zu Service-Sätzen zuweisen
  Nachdem Sie Ihre servicespezifischen Zuweisungsgruppen erstellt haben, weisen Sie sie den Service-Sätzen zu. Die Zuweisung von Zuweisungsgruppen zu den verschiedenen abteilungsspezifischen Service-Sätzen erleichtert die automatische Weiterleitung universeller Anforderungen an die richtigen Service Desk-Mitarbeiter (Zuweisungsgruppe) innerhalb einer bestimmten Abteilung (Service-Satz).
• Service für Universal-Anforderung erstellen
  Registrieren Sie Ihren Servicenamen für Ihre servicespezifische Tabelle und ordnen Sie ihn einem Service-Satz (Abteilung) zu, um die Universal-Anforderung-Fähigkeiten für einen bestimmten Service in Ihrer Organisation zu verwenden.
• Zuweisungsgruppen zu Ihrem Service zuweisen
  Nachdem Sie die Services für Ihren Service-Satz (Abteilung) erstellt haben, weisen Sie die Zuweisungsgruppen den Services in den Service-Sätzen zu, um Service Desk-Mitarbeitern die Übertragung von Tickets an die entsprechende Weiterleitungsgruppe zu ermöglichen.
• Servicespezifische UI-Aktionen erstellen
  Erstellen Sie eine UI-Aktion oder ändern Sie eine vorhandene UI-Aktion, damit Ihr Service Abteilungstickets unter einer universellen Anforderung erstellen kann.
• Durch Anwendungsverwaltung aktivierte bereichsbezogene Anwendung registrieren
  Wenn Ihre Anwendung eine bereichsbezogene Anwendung mit Anwendungsverwaltung ist, registrieren Sie die Anwendung bei Universal-Anforderung (UR), um die Service- und Service-Satz-Daten Ihrer Anwendung für die Anwendung Universal-Anforderung verfügbar zu machen.
• UR-Administratorrolle vom Systemadministrator entfernen
  Um Ihre Informationen vor unberechtigtem Zugriff zu schützen, stellen Sie nach der Systemkonfiguration sicher, dass nur die Rolle „Universal Request (UR)-Administrator“ [sn_uni_req.ur_admin] über Zugriff auf sensible Informationen verfügt.
• Geschäftsregeln für Service erstellen
  Erstellen Sie eine Geschäftsregel in der Servicetabelle, um das neu erstellte Abteilungsticket an eine universelle Anforderung anzuhängen.
• Geschäftsregel zur automatischen Erstellung einer universellen Anforderung erstellen
  Erstellen Sie für die Servicetabelle eine Geschäftsregel vom Typ „Vor dem Einfügen“, damit automatisch eine universelle Anforderung erstellt wird, wenn ein Ticket von einem der verfügbaren Kanäle ausgelöst wird.
• Erweiterungspunkte für Abteilungen erstellen
  Erstellen Sie einen geskripteten Erweiterungspunkt, um Ihr abteilungsspezifisches primäres Ticket bei abteilungsübergreifenden Ticketübertragungen zu erstellen. Mit dem Erweiterungspunkt können Sie einen primären Tickettyp gemäß der Erweiterungspunktdefinition erstellen.
• Erstellen Sie einen Erweiterungspunkt für die Nachverarbeitung von Übertragungen
  Erstellen Sie einen geskripteten Erweiterungspunkt, um nach der abteilungsübergreifenden Übertragung eines primären Tickets in der Anwendung Universal-Anforderung zusätzliche Aktionen auszuführen. Sie können den Beispiel-Erweiterungspunkt ändern, um zusätzliche Informationen aus den untergeordneten Entitäten des vorherigen primären Tickets zu kopieren.
• Einheitliche Ticket-Experience-Einstellung
  Richten Sie Ihren Service ein, um Ihren Mitarbeitern eine einheitliche und konsistente Ticket-Experience zu bieten. Dieses Setup erstellt automatisch eine universelle Anforderung, wenn Anforderungen von einem Interaktionsdatensatz, einer E-Mail oder einem Datensatzersteller ausgelöst werden.
• Universal Request-Statuszuordnung
  Alle Workflows bestehen aus Status, Übergängen und Gründen. Ordnen Sie Ihre servicespezifischen Status den Universal Request-Status zu, um eine bessere Benutzer-Experience während des Übergangs des Anforderungsstatus zu bieten.