Optimisez votre Agent virtuel – UX (expérience utilisateur)

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Cet accélérateur fournit des conseils sur la façon d’affiner les conversations d’Agent virtuel afin d’optimiser la valeur.

    Vue d'ensemble

    Le programme TuneUp Your Virtual Agent – UX Accelerator fournit aux clients Impact une évaluation de la configuration de Virtual Agent du point de vue de l’utilisateur final avec des conseils prescriptifs pour traiter et améliorer l’expérience d’Agent virtuel. Une analyse de l’expérience utilisateur, un aperçu des meilleures pratiques de conception conversationnelle et des recommandations sur la meilleure façon de s’améliorer sont inclus.

    Consultez Virtual Agent pour plus d’informations sur Virtual Agent.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible dans les packages Guided, Advanced et Total .

    Proposé conformément aux descriptions du package Impact et de l’accélérateur ServiceNow applicables.

    Ce que vous obtenez

    Évaluation de l’expérience utilisateur de Virtual Agent
    • Mise en service d’une instance temporaire
    • Activation ou mise à niveau et configuration des modules d’extension nécessaires
    • Évaluer l’expérience utilisateur de Virtual Agent
    Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 minutes)
    Le client a fourni 30 jours d’accès à l’instance temporaire
    Examen de :
    • Pratiques de pointe en matière de conception conversationnelle
    • Concevoir des conversations efficaces
    • Démonstration des meilleures pratiques en matière de conception conversationnelle
    • Conseils prescriptifs sur la manière d’améliorer l’expérience
    Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client, jusqu’à 60 minutes)
    Possibilité de questions et réponses relatives à l’expérience utilisateur d’Agent virtuel

    Ressources client demandées

    Ressource client Responsabilités
    Responsable d’Agent virtuel (requis)

    Expert technique responsable d’ITSM ServiceNow Virtual Agent.
    Administrateur(s) système (requis)

    Maintient la stabilité et la facilité d’utilisation de la ServiceNow plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications ServiceNow et en contribuant aux mises en ServiceNow production logicielles en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités.
    Développeur(s) (requis)

    Écrit le code pour la ServiceNow plateforme.
    Partenaires de service de confiance (recommandé) Assiste à ServiceNow des séances de coaching Impact Accelerator pour comprendre les meilleures pratiques et éventuellement soutenir le client à l’avenir.

    Informations demandées

    Veuillez consulter la description de l’accélérateur d’impact applicable disponible à l’adressehttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Exceptions

    Cet Impact Accelerator dans son intégralité ou une partie des activités Impact Accelerator peut ne pas être disponible pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints, ou pour les fournisseurs de services gérés (à l’exception de leur utilisation interne).

    ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre des changements de configuration recommandés dans les instances de sous-production ou de production du Client.