Soins préventifs
L’assistance préventive est un diagnostic des performances de l’instance, réalisé par un ingénieur et exécuté tous les trimestres.
Vue d'ensemble
Les soins préventifs aident à maintenir une performance optimale des grandes mises en œuvre stratégiques. ServiceNow Basés sur une analyse trimestrielle approfondie de la santé des instances de production, les soins préventifs comprennent les avantages suivants :
- Permet ServiceNow aux experts en performance d’obtenir une vue globale de bout en bout des performances de l’instance en passant en revue plus de 80 mesures couvrant tous les aspects du fonctionnement de l’instance, y compris des mesures qui ne sont normalement pas visibles par les personnes concernées du client.
- Fournit des informations sur les tendances d’intégrité des instances et de l’infrastructure au fil du temps, telles que la taille de l’instance, la base d’utilisateurs actifs et les performances des applications individuelles.
- Découvre les zones de conflit de ressources, de dégradation des performances ou de mauvaise configuration qui ont un impact actif sur l’expérience de l’utilisateur final ou sur la stabilité ou l’évolutivité de l’instance.
- Fournit des résultats sur mesure et ServiceNow des recommandations de pratiques de pointe conçues pour décrire la cause première des problèmes, ainsi que suggérer des étapes potentielles pour y remédier.
- Permet de développer les connaissances techniques des parties prenantes pour développer et prendre en charge la ServiceNow plateforme.
- Permet un partenariat direct entre les parties prenantes techniques et ServiceNow les experts de la performance pour discuter des résultats et, si nécessaire, aider à la mise en œuvre des améliorations.
Remarque :
Preventive Care est un pack complémentaire disponible pour les clients Total avec activation. Contactez votre responsable de l’assistance clientèle Impact pour plus d’informations.
Phases trimestrielles
Chaque mission trimestrielle de soins préventifs comprend trois phases :
- Diagnostic mené par l’ingénieur de performance :
- Une cadence de contrôle trimestriel de routine pour examiner les performances de l’instance client, l’intégrité de la plateforme et la progression dans le temps
- Accès à un ingénieur de performance senior ServiceNow qui aidera à identifier et à suivre les améliorations de performance et de base de données
- Présentation aux personnes concernées du client : recommandations proactives pour mettre en évidence et examiner les problèmes spécifiques liés aux performances de l’instance, à l’infrastructure et à l’efficacité et au coût des bases de données
- Rattrapage guidé : plan de rattrapage ciblé qui fournit une aide pratique et guidée pour guider le client dans sa mise en œuvre d’améliorations
Remarque :
Offert conformément à la description légale applicable disponible au https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
Ce que vous obtenez
- Session de lancement du client (la cadence se produit selon les besoins)
- Processus de procédure, échéanciers et portée de l’engagement
- Confirmer les fuseaux horaires pour l’alignement de travail
- Comprendre tout problème spécifique de performance ou d’évolutivité
- Réitérer tous les besoins en temps ou en ressources du client
- Rapport trimestriel sur les résultats des soins préventifs
Passez en revue et discutez des points suivants :
- Évaluation globale de l’intégrité et des performances globales de l’instance
- Tendances des performances de l’instance
- Recommandations classées par ordre de priorité pour améliorer l’intégrité et les performances de l’instance
- Mise en œuvre guidée des recommandations, y compris des composants tiers potentiels
- Rapport de clôture de l’engagement en matière de soins préventifs
Comprend les éléments suivants :
- Résumé des recommandations mises en œuvre à la clôture de la consultation
- Récapitulatif de toutes les recommandations pour lesquelles la mise en œuvre est en suspens
- Mesures d’amélioration des performances après implémentation pour les recommandations terminées
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme (requis) | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie d’entreprise et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Administrateur(s) système (recommandé) | Maintient la stabilité et la facilité d’utilisation de la ServiceNow plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications et en contribuant aux ServiceNow versions logicielles en fournissant des tâches de ServiceNow configuration et des fonctionnalités. |
| Développeur(s) (recommandé) | Écrit le code pour la ServiceNow plateforme. |
| Expert(s) en la matière (recommandé) | Les non-développeurs ayant une bonne connaissance des processus qui sont candidats au développement citoyen. |
Exclusions et limitations
Les soins préventifs se limitent aux éléments suivants :- Les activités de soins préventifs sont effectuées trimestriellement.
- Exécuté sur une seule instance de production désignée par le client.
- Le déploiement de l’assistance de l’ingénieur en soins préventifs est limité jusqu’à quatre semaines, après la remise du rapport de soins préventifs.
- Assistance commercialement raisonnable sur les composants personnalisés ou tiers.
- L’ingénierie des soins préventifs ne remplace pas la fonction normale de soutien technique et ne prend pas en charge les cas de soutien qui ne sont pas directement liés à l’engagement de soins préventifs de quatre semaines.